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SLA等级测试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.SLA中的MTRS指标通常指的是什么？()

A.平均恢复时间

B.平均应答时间

C.平均响应时间

D.平均等待时间

2.以下哪个选项不属于SLA的组成部分？()

A.服务质量目标

B.服务费用

C.服务提供者责任

D.客户满意度调查

3.在SLA中，什么是Uptime？()

A.系统正常运行时间

B.系统维护时间

C.系统停机时间

D.系统故障时间

4.以下哪种情况会导致SLA违约？()

A.服务提供者超时响应客户请求

B.服务提供者未提供预期服务

C.客户未按时支付服务费用

D.服务提供者超时修复故障

5.在SLA中，什么是SLO？()

A.服务目标

B.服务水平协议

C.服务等级协议

D.服务质量目标

6.以下哪种情况不会触发SLA违约通知？()

A.服务提供者未达到服务质量目标

B.服务提供者延迟响应客户请求

C.客户未及时更新联系方式

D.服务提供者超时修复故障

7.在SLA中，什么是Downtime？()

A.系统正常运行时间

B.系统维护时间

C.系统停机时间

D.系统故障时间

8.以下哪种情况不会导致SLA违约？()

A.服务提供者未提供预期服务

B.服务提供者超时响应客户请求

C.客户对服务不满意

D.服务提供者超时修复故障

9.在SLA中，什么是MTTR？()

A.平均恢复时间

B.平均应答时间

C.平均响应时间

D.平均等待时间

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是SLA（服务等级协议）中常见的指标？()

A.Uptime

B.Downtime

C.MTTR

D.MTRS

E.SLA违约通知

11.在制定SLA时，以下哪些因素需要考虑？()

A.客户需求

B.服务提供者能力

C.法规要求

D.市场竞争

E.成本效益

12.以下哪些是SLA违约的后果？()

A.服务费用减免

B.紧急服务支持

C.赔偿金

D.服务升级

E.客户满意度下降

13.以下哪些是服务等级协议（SLA）的组成部分？()

A.服务范围

B.服务质量目标

C.责任和权利

D.违约条款

E.绩效报告

14.以下哪些是评估SLA有效性的关键因素？()

A.服务性能指标

B.客户满意度

C.违约频率

D.服务提供者响应速度

E.协议遵守情况

三、填空题(共5题)

15.SLA中的MTRS指标通常用来衡量系统从故障发生到恢复正常服务所需的时间，其全称是MeanTimetoRestoreService，即平均恢复服务时间。

16.在制定SLA时，服务质量目标（SLO）是指服务提供者承诺在一定时间内达到的性能指标，比如系统的可用性或响应时间。

17.SLA的违约通知通常需要由服务提供者向客户发送，以告知客户服务未能达到约定的质量标准。

18.SLA中的Uptime是指系统在规定时间内正常工作的百分比，通常以%的形式表示。

19.MTTR（MeanTimetoRepair）是指系统从发生故障到恢复正常所需的时间，是评估系统维护效率的一个重要指标。

四、判断题(共5题)

20.SLA中的MTRS指标是指系统从发生故障到恢复正常服务所需的时间。()

A.正确B.错误

21.在SLA中，客户满意度是评估服务质量的唯一标准。()

A.正确B.错误

22.SLA违约后，服务提供者有责任立即向客户发出违约通知。()

A.正确B.错误

23.SLA中的Uptime是指系统在规定时间内的平均运行时间。()

A.正确B.错误

24.MTTR（MeanTimetoRepair）指标越高，表示系统的维护效率越低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：什么是SLA，它在IT服务管理中扮演什么角色？

26.问：在SLA中，如何确定服务质量目标（SLO）？

27.问：SLA违约后，服务提供者通常需要采取哪些措施来补救？

28.问：为什么Uptime是衡量IT服务的重要指标之一？

29.问：在SLA中，如何处理客户对服务的投诉？

SLA等级测试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】MTRS（Mean