原创力文档保洁人员培训计划
为了提升职员素质和物业服务质量，增加用户满意度。结合物业服务实际，现制订保洁人员培训计划以下：
时间
类别
内容
对象
备注
对物业了解（服务）
全力配合业务部维护好企业形象
对职员行为规范培训
仪容仪态、礼貌礼仪
对职员业务技能培训
熟悉本岗位工作步骤和基础情况
保洁人员
工作规范
职员职责、服务工作内容、
行为规范
保洁人员
9--10
保洁人员思想教育
仪容仪态、礼貌礼节
保洁人员
11--12
保洁人职员作规程
具体器械操作及物品养护
保洁人员
整年
贯穿
服务理念学习
1、用户接待服务
2、卫生清洁方面知识
保洁人员
一、内部培训：
二、外部培训
内容
对
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