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保洁部人员培训专题计划.doc

保洁部人员培训专题计划.doc

    保洁人员培训计划

    为了提升职员素质和物业服务质量，增加用户满意度。结合物业服务实际，现制订保洁人员培训计划以下：

    时间

    类别

    内容

    对象

    备注

    对物业了解（服务）

    全力配合业务部维护好企业形象

    对职员行为规范培训

    仪容仪态、礼貌礼仪

    对职员业务技能培训

    熟悉本岗位工作步骤和基础情况

    保洁人员

    工作规范

    职员职责、服务工作内容、

    行为规范

    保洁人员

    9--10

    保洁人员思想教育

    仪容仪态、礼貌礼节

    保洁人员

    11--12

    保洁人职员作规程

    具体器械操作及物品养护

    保洁人员

    整年

    贯穿

    服务理念学习

    1、用户接待服务

    2、卫生清洁方面知识

    保洁人员

    一、内部培训：

    二、外部培训

    内容

    对

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