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汽车销售人员工作总结（精选）

汽车销售人员工作总结

一、工作概述

2023年度，本人作为某汽车品牌4S店销售顾问，主要负责新车销售、客户维护及产品推广工作。全年共接待客户咨询1,260人次，完成车辆销售87台，总销售额达1,875万元，超额完成年度销售任务（目标80台）的8.75%。客户满意度评分保持在4.7/5.0的水平，客户复购率达到23%，高于行业平均水平18%。

二、销售业绩分析

1.月度销售情况

1月份销售7台，2月份销售5台（受春节假期影响），3月份销售10台，4月份销售8台，5月份销售9台，6月份销售7台，7月份销售6台，8月份销售8台，9月份销售9台，10月份销售10台，11月份销售8台，12月份销售8台。其中，第三季度（7-9月）共销售23台，占全年销量的26.4%；第四季度（10-12月）共销售26台，占全年销量的29.9%。

2.车型销售分布

-紧凑型轿车：销售35台，占总销量40.2%，平均售价15.8万元

-中型SUV：销售28台，占总销量32.2%，平均售价22.6万元

-中型轿车：销售15台，占总销量17.2%，平均售价18.3万元

-其他车型：销售9台，占总销量10.4%，平均售价28.7万元

3.销售渠道分析

-直接到店客户：成交62台，占总销量71.3%

-线上预约客户：成交19台，占总销量21.8%

-老客户转介绍：成交6台，占总销量6.9%

4.金融方案渗透率

-全款购车：35台，占比40.2%

-贷款购车：52台，占比59.8%

-其中厂家金融方案：38台，贷款客户中占比73.1%

-银行贷款：14台，贷款客户中占比26.9%

三、客户维护与服务

1.客户档案管理

全年新增客户档案87份，完整度达98.6%，包含客户基本信息、购车需求、购买力评估、联系方式及后续服务记录。客户档案定期更新，每月更新率达35%。

2.客户回访情况

-交车后3天内回访：87次，覆盖率100%

-交车后1个月回访：85次，覆盖率97.7%

-交车后3个月回访：82次，覆盖率94.2%

-交车后6个月回访：78次，覆盖率89.7%

3.客户满意度调查

全年收集有效客户满意度调查问卷85份，评分情况如下：

-销售服务态度：4.8/5.0

-产品知识讲解：4.6/5.0

-价格透明度：4.5/5.0

-交车流程：4.7/5.0

-售后服务推荐：4.6/5.0

4.客户投诉处理

全年收到客户投诉3起，均已在48小时内响应，72小时内解决，解决满意度100%。投诉原因主要为交车延迟1起、配置误解1起、金融服务解释不清1起。

四、产品知识掌握与提升

1.产品培训参与

-品牌内部产品培训：12次，每次培训时长3-4小时

-新车型上市培训：4次，每次培训时长5-6小时

-竞品分析培训：6次，每次培训时长2-3小时

-销售技巧培训：8次，每次培训时长2-3小时

2.产品知识考核

-季度产品知识考核：平均得分92.5分（满分100分）

-新车型知识考核：平均得分95分（满分100分）

-竞品对比知识考核：平均得分88分（满分100分）

3.试驾安排与体验

全年安排试驾156次，试驾成交转化率达23.7%（37台）。试驾客户反馈满意度4.6/5.0，主要好评点包括车辆操控性（4.8分）、舒适性（4.7分）和动力表现（4.6分）。

五、市场分析与应对

1.市场趋势把握

-紧凑型SUV需求增长：同比增长15.3%

-新能源车型关注度：较去年提升22.6%

-客户对智能配置需求：同比增长18.7%

-年轻消费群体（25-35岁）占比：提升至42.5%

2.竞品分析

-主要竞品A品牌：市场份额下降3.2个百分点

-主要竞品B品牌：市场份额提升1.8个百分点

-本品牌市场份额：提升2.1个百分点，达到区域市场的8.7%

3.促销活动参与与效果

-春季促销活动：参与销售15台，活动期间销量提升40%

-夏季清凉购车节：参与销售12台，活动期间销量提升35%

-金秋购车季：参与销售18台，活动期间销量提升45%

-年终冲刺：参与销售16台，