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人工智能驱动的体验经济多场景服务创新研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

二、理论基础与概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1经验经济理论溯源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2人工智能技术发展态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3服务创新相关理论梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.4相关概念界定与关系辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

三、人工智能赋能体验经济服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1体验经济服务模式类型划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2人工智能对服务模式的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3典型场景中的人工智能应用剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

四、人工智能驱动的体验服务创新策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.1基于用户需求的服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.2基于数据智能的技术创新应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.3基于平台场景的生态构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.4商业模式创新探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.1案例选取与研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.2案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

5.3案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.4案例比较与经验启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

六、挑战、机遇与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

6.1发展瓶颈与挑战应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

6.2未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

6.3政策建议与研究启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

七、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

一、内容综述

1.1研究背景与意义

随着科技的飞速发展，特别是人工智能技术的日趋成熟，各行各业都在经历着深刻的变革，服务业更是如此。传统的服务模式已经无法满足消费者日益增长的个性化、定制化的需求，而体验经济时代悄然而至，消费者更加注重情感体验和个性化服务。在此背景下，人工智能驱动的体验经济多场景服务创新研究应运而生，具有重要的理论意义和实践价值。

?新时代背景下服务模式的转变

【表】展现了近年来新兴服务模式与传统服务模式的对比，我们可以清晰地看到，人工智能技术的融入正在推动服务模式的革新。

?【表】新兴服务模式与传统服务模式的对比

特征

传统服务模式

新兴服务模式（人工智能驱动）

服务主体

以企业为中心

以用户为中心

服务内容

标准化、同质化

个性化、定制化

服务场景

单一场景

多场景融合

互动方式

人工互动为主

人机互动相结合

服务效率

较低

更高，且能持续优化

用户满意度

一般

更高，体验更佳

?人工智能技术赋能体验经济

人工智能技