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2025年连锁经营管理师资格认证专项重点试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.连锁经营企业的核心竞争力是什么？()

A.物流配送系统

B.人力资源管理

C.营销策略

D.企业文化

2.连锁经营企业中，以下哪项不是总部的主要职能？()

A.制定整体战略

B.物流配送管理

C.门店选址

D.员工薪酬管理

3.连锁经营中，标准化管理的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高效率

C.保证服务质量

D.以上都是

4.在连锁经营中，下列哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务态度

C.门店环境

D.股东背景

5.连锁经营中，总部对门店的监督主要依靠什么手段？()

A.定期巡店

B.财务审计

C.顾客投诉

D.以上都是

6.在连锁经营中，以下哪项不属于供应链管理的内容？()

A.供应商选择

B.物流配送

C.门店销售

D.顾客服务

7.连锁经营中，如何提高员工的忠诚度？()

A.提供良好的薪酬福利

B.加强员工培训

C.建立良好的企业文化

D.以上都是

8.在连锁经营中，如何进行有效的库存管理？()

A.建立库存预警系统

B.优化采购流程

C.减少不必要的库存

D.以上都是

9.连锁经营中，以下哪项不是影响品牌形象的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.门店设计

D.企业规模

二、多选题(共5题)

10.连锁经营企业成功的要素包括哪些？()

A.明确的战略规划

B.强有力的品牌建设

C.高效的供应链管理

D.灵活的组织结构

E.良好的顾客服务

11.以下哪些属于连锁经营企业总部的主要职能？()

A.制定连锁发展战略

B.物流配送体系规划

C.门店选址与管理

D.员工培训与发展

E.市场营销策略制定

12.在连锁经营中，以下哪些是影响顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.服务水平

C.门店环境

D.品牌认知度

E.促销活动

13.以下哪些是连锁经营企业进行风险管理时需要考虑的因素？()

A.市场竞争

B.经济波动

C.供应链中断

D.法规变化

E.疫情防控

14.以下哪些是连锁经营企业进行信息管理时需要关注的方面？()

A.顾客数据管理

B.销售数据分析

C.库存信息管理

D.人力资源信息管理

E.市场调研信息管理

三、填空题(共5题)

15.连锁经营企业的核心竞争力在于其独特的

16.连锁经营中，总部的核心职能是

17.在连锁经营中，标准化管理的目的是为了保证各门店之间

18.连锁经营中，供应链管理的关键环节包括

19.连锁经营企业进行顾客关系管理的目的是

四、判断题(共5题)

20.连锁经营企业的扩张策略仅限于地域扩张。()

A.正确B.错误

21.连锁经营企业中，单店管理制度的主要目的是降低运营成本。()

A.正确B.错误

22.连锁经营中的供应链管理只涉及原材料采购和产品销售。()

A.正确B.错误

23.连锁经营企业进行员工培训是为了提高员工的离职率。()

A.正确B.错误

24.连锁经营中的信息管理可以完全依靠人工完成。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述连锁经营企业总部与门店之间的关系。

26.连锁经营企业如何通过标准化管理提升顾客满意度？

27.连锁经营企业在进行市场拓展时，应考虑哪些因素？

28.如何评估连锁经营企业的供应链效率？

29.连锁经营企业如何进行有效的顾客关系管理？

2025年连锁经营管理师资格认证专项重点试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】营销策略是连锁经营企业的核心竞争力，它决定了企业如何吸引顾客、保持顾客忠诚度以及提高市场份额。

2.【答案】D

【解析】员工薪酬管理通常由门店或人力资源部门负责，不属于总部的主要职能。总部主要负责战略制定、物流配送和选址等。

3.【答案】D

【解析】标准化管理的目的是多方面的，包括降低成本、提高效率和保证服务质量，从而提升连锁经营的竞争力。

4.【答案】D

【解析】股东背景与顾客满意度无直接关系，而产品质量、服务态度和门店环境则是影响顾客满意度的关键因素。

5.【答案】D

【解析】总部对门店的监督可以通过定期巡店、财