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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.不断改进

C.以生产为中心

D.以产品为中心

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保产品和服务符合法律要求

B.提高企业经济效益

C.增强顾客满意度

D.以上都是

3.以下哪项不属于全面质量管理的基本原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.系统管理

D.成本控制

4.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、处理

B.实施、检查、处理、计划

C.计划、处理、检查、实施

D.检查、实施、计划、处理

5.以下哪项不是全面质量管理工具？()

A.流程图

B.控制图

C.SWOT分析

D.5W1H

6.全面质量管理中，8D报告是什么？()

A.一个用于描述质量问题的文档

B.一个用于解决问题的工作指导书

C.一个用于评估改进效果的报告

D.一个用于培训员工的课程

7.全面质量管理中，5S活动的主要目的是什么？()

A.提高工作效率

B.提高产品质量

C.提高员工素质

D.以上都是

8.以下哪项不是全面质量管理中预防胜于检查的原则？()

A.前馈控制

B.风险评估

C.后馈控制

D.标准化

9.全面质量管理中，顾客满意度的测量主要通过以下哪种方式？()

A.内部审计

B.客户满意度调查

C.产品检验

D.生产效率分析

10.以下哪项不是全面质量管理中的持续改进理念？()

A.精益求精

B.不断创新

C.遵循标准

D.节约资源

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中的“5S”活动包括哪些步骤？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

12.以下哪些是全面质量管理中PDCA循环的四个阶段？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.反馈

13.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立和实施哪些方面的管理体系？()

A.质量管理

B.环境管理

C.职业健康安全管理

D.资源管理

E.顾客关系管理

14.全面质量管理中，以下哪些是常用的质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.帕累托图

D.控制图

E.散点图

15.全面质量管理中，以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.员工素质

D.企业形象

E.价格

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调以______为中心，通过______实现持续改进。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的方法，其中“P”代表______，“D”代表______，“C”代表______，“A”代表______。

18.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立和实施______，以确保产品和服务满足顾客的要求。

19.全面质量管理中，______是衡量顾客满意度的关键指标，它反映了顾客对产品或服务的整体评价。

20.在全面质量管理中，______是用于识别和消除产品或服务缺陷的工具，它有助于提高产品质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）是一种以财务绩效为主要目标的管理方法。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证标准。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中，员工参与是提高顾客满意度的唯一途径。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环的每个阶段都是独立的，不需要相互依赖。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是一次性通过的质量控制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

28.如何理解全面质量管理中的“系统管理”原则？

29.在全面质量管理中，如何衡量顾客满意度？

30.全面质量管理如何促进企业的可持续发展？

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的