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2026年系统维护协议

鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有并运营着一套名为“XX系统”的软件系统，该系统对于甲方的日常业务运营至关重要；

鉴于乙方（以下简称“乙方”）是一家专业的IT服务提供商，具备提供系统维护服务的专业能力和经验；

为保障XX系统的稳定运行、持续优化及安全防护，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守：

###一、服务范围

1.**系统维护内容**

乙方应为甲方提供的XX系统提供全面的技术维护服务，包括但不限于：

-系统性能监控与故障排查；

-硬件及软件环境的日常检查与优化；

-安全漏洞扫描与补丁更新；

-数据备份与恢复支持；

-根据甲方需求进行的系统配置调整与功能升级。

2.**服务周期**

本协议项下的系统维护服务自2026年1月1日起生效，服务期限为壹年，自生效之日起计算。服务周期届满前30日，如双方无异议，本协议可自动续期，续期条款由双方另行协商确定。

###二、服务方式与响应时间

1.**服务方式**

乙方应通过远程技术支持、现场服务或双方约定的其他方式进行维护工作，具体方式根据故障类型及紧急程度由双方协商确定。

2.**响应时间**

-**常规问题**：乙方应在收到甲方通知后的4小时内响应，并在24小时内提供解决方案；

-**紧急问题**（如系统瘫痪或数据丢失）：乙方应在收到通知后的15分钟内响应，并优先安排资源解决。

###三、费用与支付

1.**服务费用**

甲方应向乙方支付系统维护服务费，费用标准为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]），包含但不限于上述服务范围内的所有维护工作。

2.**支付方式**

-本协议生效后10日内，甲方向乙方支付50%的服务费作为预付款；

-剩余50%的服务费于服务周期结束前10日内支付。

如甲方逾期支付，每逾期一日，应按应付未付款项的0.1%向乙方支付违约金。

###四、双方权利与义务

1.**甲方权利与义务**

-有权要求乙方按照本协议约定提供系统维护服务；

-应及时向乙方反馈系统运行情况及问题，并提供必要的操作权限与技术资料；

-不得擅自对系统进行修改或升级，如确需变更，应事先与乙方书面确认。

2.**乙方权利与义务**

-应组建专业的技术团队，确保维护服务的质量与效率；

-有权要求甲方提供必要的系统访问权限及数据支持；

-维护过程中应严格遵守保密协议，不得泄露甲方商业信息。

###五、保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本保密义务在本协议终止后仍持续有效。

###六、协议终止与解除

1.**协议终止**

本协议在服务周期届满且费用结清后自动终止。

2.**协议解除**

-如一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知解除本协议，并要求赔偿损失；

-因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致协议无法继续履行的，双方可协商解除。

###七、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

###八、其他约定

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_________________________

授权代表（签字）：____________________

日期：2025年__月__日

乙方（盖章）：_________________________

授权代表（签字）：____________________

日期：2025年__月__日

###一、附件列表

本合同在执行过程中可能需要以下附件（具体根据实际情况提供）：

1.**《系统维护服务清单》**：详细列出具体的维护项目、服务标准、验收标准等。

2.**《系统架构图及技术参数》**：供乙方进行维护时参考。

3.**《甲方授权联系人及联系方式列表》**：明确甲方内部负责沟通和批准事宜的人员。

4.**《保密协议》**：作为本合同附件，明确双方保密责任（如未单独签订）。

5.**《服务报告模板》**：乙方定期提交服务情况的格式。

6.**《验收确认单》**：针对乙方完成的维护任务或升级，甲方确认是否合格。

###二、违约行为罗列及认定

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未能按时足额支付服务费用。

*未按照约定提供乙方所需的系统访问权限、技术资料或配合信息。

*擅自对系统进行修改、删除或安装可能影响系统稳定性的软件，导致乙方维护困难或系统