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2026年字节跳动技术支持工程师岗位面试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理用户反馈的系统崩溃问题时，技术支持工程师首先应该采取的措施是？

A.直接尝试修复系统

B.详细记录用户描述并请求更多信息

C.立即重启用户设备

D.向用户保证问题很快会解决

答案：B

解析：技术支持工程师的首要职责是准确获取用户遇到的问题信息，详细记录用户描述并请求更多信息有助于后续分析和定位问题，而不是直接尝试修复或做出无法兑现的承诺。

2.字节跳动产品中，针对大规模用户访问场景，以下哪种负载均衡策略最为适用？

A.轮询（RoundRobin）

B.最少连接（LeastConnections）

C.IP哈希（IPHash）

D.加权轮询（WeightedRoundRobin）

答案：B

解析：在字节跳动这样拥有海量用户访问的场景下，最少连接策略能够有效将请求分配到当前连接数最少的后端服务器，从而实现更均衡的负载分配和更高的系统吞吐量。

3.当用户报告APP闪退时，技术支持工程师应该首先检查以下哪项？

A.服务器状态

B.用户网络连接

C.APP版本兼容性

D.用户设备存储空间

答案：C

解析：APP闪退问题通常与客户端代码质量、版本兼容性或特定用户环境相关，服务器状态和网络问题通常表现为卡顿或连接失败，而非直接闪退。存储空间不足可能导致APP运行缓慢但一般不会直接闪退。

4.字节跳动内部使用的工单系统，优先级最高的应该是？

A.严重（Critical）

B.高（High）

C.中（Medium）

D.低（Low）

答案：A

解析：在技术支持体系中，严重级别的工单通常指可能导致大量用户无法正常使用服务的紧急问题，需要最高优先级处理。

5.在处理用户投诉APP卡顿时，以下哪个操作最能快速验证问题？

A.检查服务器CPU使用率

B.要求用户使用最新版本APP

C.重启用户设备

D.查看用户设备温度

答案：C

解析：重启用户设备可以快速排除内存泄漏、进程异常等常见导致卡顿的问题，是最简单有效的初步诊断方法。

6.字节跳动推荐的技术支持响应时间标准是？

A.15分钟内响应

B.1小时内响应

C.4小时响应

D.24小时响应

答案：A

解析：字节跳动作为互联网头部企业，对用户体验要求极高，通常要求技术支持在15分钟内响应紧急问题，1小时内响应所有问题。

7.在处理分布式系统故障时，最重要的原则是？

A.立即重启所有服务

B.优先保证核心业务可用

C.等待完整日志后再处理

D.立即联系所有开发人员

答案：B

解析：在分布式系统故障处理中，保证核心业务可用是首要原则，可以采用限流、降级等策略，而不是盲目重启所有服务或等待完整信息。

8.技术支持工程师处理投诉时，最应该避免的行为是？

A.耐心倾听用户诉求

B.不断要求用户提供截图

C.认真记录问题细节

D.提供可能的解决方案

答案：B

解析：虽然截图有时能帮助解决问题，但不断要求用户提供可能导致用户不满，技术支持应首先耐心倾听，再根据需要获取必要信息。

9.字节跳动内部技术支持团队常用的沟通工具不包括？

A.企业微信

B.Slack

C.Teams

D.Signal

答案：D

解析：Signal是一款注重隐私的加密通讯工具，字节跳动内部技术支持团队通常使用企业微信、Slack等更开放的团队协作工具。

10.当用户反馈的BUG无法复现时，技术支持工程师应该？

A.直接拒绝处理

B.要求用户提供更详细步骤

C.判断为用户操作问题

D.立即升级为高级别工单

答案：B

解析：无法复现的BUG需要更多信息才能定位，要求用户提供更详细步骤有助于后续开发人员复现问题，而不是简单拒绝或错误判断。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.技术支持工程师需要具备的软技能包括？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.抗压能力

D.编程能力

E.时间管理能力

答案：A,B,C,E

解析：技术支持工程师的核心是解决问题和与人沟通，同时需要应对工作压力和有效管理时间，编程能力虽然有用但非必需。

2.在处理大规模用户投诉时，可以采取的应对策略包括？

A.启动应急预案

B.分流处理投诉

C.主动发布道歉声明

D.限制用户访问

E.立即全量发布补丁

答案：A,B,C

解析：大规模用户投诉需要系统性应对，包括应急预案、投诉分流和公开沟通，限制用户或盲目全量发布补丁可能加剧问题。

3.字节跳动APP性能监控通常关注哪些指标？

A.资源占用率

B.响应时间

C.抖动率

D.启动时间

E.代码行数

答案：A,B,C,D

解析：性能监控关注