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2025年全国导游人员资格考试导游业务题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.我国旅游法规定，旅游经营者应当保证所提供的旅游服务符合哪些要求？()

A.安全、卫生、健康

B.诚信、公平、公正

C.高效、便捷、舒适

D.优质、特色、创新

2.导游人员在讲解时，以下哪项不属于文明导游的表现？()

A.尊重旅游者的信仰和习俗

B.避免使用侮辱性语言

C.随意发表个人对国家政策的看法

D.保持良好的仪容仪表

3.在旅游过程中，遇到旅游者提出过激行为时，导游人员应如何处理？()

A.强烈反对，坚决制止

B.保持冷静，耐心劝导

C.忽略不理，不予理会

D.随意附和，迎合游客

4.导游人员在讲解中，对古迹的描述应当做到哪些方面？()

A.只讲事实，不涉及评价

B.适当评价，避免主观臆断

C.引用资料，不做任何评论

D.忽略细节，简化讲解

5.旅游团队在景区游览时，导游人员应如何安排时间？()

A.紧凑安排，不留余地

B.慢慢游览，充分休息

C.根据游客意愿，灵活调整

D.照顾少数，兼顾多数

6.导游人员在讲解时，以下哪项不属于安全提示内容？()

A.天气变化提醒

B.行李寄存注意事项

C.景区游览规则

D.旅游者个人隐私保护

7.旅游者在旅游过程中突然生病，导游人员应采取哪些措施？()

A.立即联系景区医疗设施

B.安慰旅游者，提供简单医疗建议

C.忽略病情，继续游览

D.将旅游者单独留在一处

8.导游人员在讲解时，以下哪种语言风格最符合职业要求？()

A.慢条斯理，细声细语

B.声音洪亮，语速适中

C.快言快语，直截了当

D.沉默寡言，避免出错

9.旅游团队在旅行途中遇到突发状况，导游人员应如何处理？()

A.立即通知旅行社，寻求帮助

B.保持冷静，组织游客有序应对

C.责怪当事人，推卸责任

D.悲观失望，不知所措

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游人员的基本职责？()

A.指导旅游者遵守旅游法规

B.协助旅游者解决旅途中的问题

C.向旅游者推销商品

D.保护旅游者的隐私

E.维护国家利益和民族尊严

11.在旅游活动中，导游人员应当遵循哪些服务原则？()

A.诚信原则

B.服务至上原则

C.维护旅游者利益原则

D.公平竞争原则

E.保守秘密原则

12.以下哪些行为可能构成导游人员的违规行为？()

A.未经许可擅自改变行程

B.在旅游车上吸烟

C.随意发表对国家政策的看法

D.忽视旅游者的合理要求

E.接受旅游者的小费

13.在旅游过程中，导游人员应如何处理旅游者之间的纠纷？()

A.保持中立，公正处理

B.鼓励双方自行协商

C.忽略纠纷，继续游览

D.指派专人调解

E.倾向一方，偏袒某方

14.以下哪些属于旅游安全的内容？()

A.食品安全

B.交通安全

C.水上安全

D.火灾安全

E.疾病预防

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，并有权要求旅游经营者提供符合约定的服务。

16.导游人员在讲解时，应遵循的原则之一是‘文明导游’，即要尊重旅游者的信仰和习俗，避免使用侮辱性语言。

17.旅游者因特殊原因需要提前离开旅游团队，导游人员应协助其办理相关手续，并告知旅游者需承担的费用。

18.导游人员在讲解历史遗迹时，应重点介绍其历史背景、文化内涵和艺术价值，以增强旅游者的文化体验。

19.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，导游人员应立即采取急救措施，并立即通知旅行社，协助旅游者寻求医疗救治。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意发表对国家政策的看法。()

A.正确B.错误

21.旅游者对导游服务不满意时，导游人员应立即采取措施解决。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团时，可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

23.旅游团队在游览时，导游人员可以随意调整行程。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以使用方言进行讲解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在接待旅游团队时需要注意的几个方面。

26.如何处理旅游团队中的突发事件？

27.在