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电商代运营合同2025年服务范围界定

鉴于甲方希望委托乙方提供电商代运营服务，以提升其在电商平台上的销售业绩和品牌影响力，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合同条款，以兹共同遵守：

第一条服务对象与平台

1.1甲方委托乙方运营甲方拥有的下列电商品牌/店铺：[请填写甲方品牌或店铺名称]，品牌标识：[请附上品牌标识或描述]。

1.2本合同项下的电商代运营服务仅限于以下平台：

(1)淘宝网/天猫平台：[请填写具体店铺名称或店群]

(2)京东平台：[请填写具体店铺名称或店群]

(3)拼多多平台：[请填写具体店铺名称或店群]

(4)抖音电商平台：[请填写具体店铺名称或店群]

(5)[其他平台，请列出，如无则删除此款]

(6)[如有不同平台层级要求，请在此说明，如旗舰店、专卖店等]

1.3除非双方另行书面约定，否则本合同项下的服务均指对上述平台店铺的整体运营，包括但不限于店铺视觉、商品管理、营销推广、客户服务等方面的内容。

第二条服务内容与范围

2.1店铺视觉设计与维护

乙方负责甲方指定平台的店铺首页、频道页、详情页的策划、设计、制作与定期更新，确保店铺视觉风格符合甲方品牌形象要求。乙方负责维护店铺日常视觉元素的规范使用，包括但不限于店招、装修模板、图标、配色方案等，确保品牌形象的一致性。乙方应根据甲方反馈或市场变化，及时调整店铺视觉元素，更新周期不少于[例如：每月一次]。

2.2商品管理

乙方负责甲方指定平台店铺的商品信息优化，包括但不限于商品标题撰写与关键词研究、商品详情页内容策划与文案撰写、主图、海报、视频等营销素材的制作与优化，确保商品信息符合平台规范且具备吸引力。乙方负责甲方指定商品的上下架管理，根据销售情况、活动需求及库存情况，制定合理的上下架计划。乙方负责监控和管理店铺SKU设置，优化库存水平，避免超卖或缺货。乙方负责执行甲方批准的商品生命周期管理策略，包括新品推广、滞销品处理等。

2.3店铺运营策略制定与执行

乙方应基于甲方提供的品牌资料、市场目标及乙方专业分析，为甲方指定平台店铺制定年度、季度、月度运营策略，包括店铺定位、用户画像分析、销售目标规划等，并提交甲方确认。乙方负责执行店铺运营策略，包括但不限于日常促销活动（如满减、优惠券、限时折扣等）的策划与执行、大促活动（如618、双11、年货节等）的报名、页面准备、资源位争取与推广执行，确保活动效果达成。

2.4流量获取与推广

乙方负责在甲方授权范围内，为甲方指定平台店铺获取流量并进行推广。

(1)站内推广：乙方根据甲方预算和店铺目标，负责策划、执行、优化甲方指定平台的付费推广工具，包括但不限于淘宝直通车、钻展、引力魔方、京东快车、京东展位、拼多多推广通等，进行关键词广告投放、展示广告投放等，并持续优化投放策略，提升ROI。乙方负责淘宝客计划的设置、管理和佣金结算的跟踪。乙方负责策划和执行平台内内容营销活动，包括但不限于微淘内容发布、有好货/必买清单参与、品牌官方直播（如适用）的辅助执行等。

(2)站外引流：乙方负责根据甲方授权和品牌定位，执行站外引流策略，包括但不限于在微信、微博、小红书、抖音、快手等社交媒体平台进行内容营销和推广，与KOL/KOC合作进行产品推荐，在其他内容平台（如知乎、B站等）进行品牌或产品宣传，引导流量至甲方店铺。乙方负责维护与站外推广相关的关系维护工作。

(3)SEO/关键词优化：乙方负责进行店铺及商品关键词的调研、选择与优化，提升店铺和商品在平台内的自然搜索排名。

2.5客户关系管理（CRM）

乙方负责监控和管理甲方指定平台店铺的顾客评价，及时回应用户评价，维护店铺口碑。乙方负责处理日常售前咨询，根据甲方授权进行引导和初步解答。乙方负责协调处理顾客售后服务请求，包括退换货申请、投诉处理等，确保在平台规定时间内完成处理，维护甲方店铺的客户满意度。

2.6数据分析与报告

乙方负责定期收集、整理和分析甲方指定平台店铺的运营数据，包括但不限于店铺流量、访客来源、转化率、销售额、客单价、ROI、广告花费及效果、用户画像等关键指标。乙方应至少[例如：每月一次]向甲方提交运营数据分析报告，报告应包含数据分析结果、运营表现评估、存在问题分析以及后续优化建议。乙方应建立数据监控机制，对关键指标进行实时监控，并在指标异常时及时向甲方汇报。

2.7平台规则遵守与应对

乙方承诺充分了解并严格遵守甲方指定平台的所有现行规则、政策及法律法规，确保所有运营活动合法合规。如遇平台规则调整，乙方应及时研究并调整运营策略，确保店铺正常运营。