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2025年导游资格考试专业理论知识模拟试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游服务的基本要求？()

A.熟悉业务

B.遵守纪律

C.谦虚有礼

D.从事导游工作需持有导游证

2.旅游者对导游服务质量不满意时，以下哪项措施是错误的？()

A.诚恳道歉

B.认真解释

C.拒绝沟通

D.提供补偿

3.导游在带团过程中，遇到旅游者要求改变行程，以下哪种做法是正确的？()

A.无条件同意

B.无条件拒绝

C.评估可行性并征求全体游客意见

D.随意同意或拒绝

4.以下哪种情况不属于导游应负责的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的建筑风格

C.景点的传说故事

D.旅游者的个人隐私

5.导游在遇到旅游者突然生病时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即寻求医疗帮助

B.帮助旅游者保持舒适

C.独自离开寻找帮助

D.安慰旅游者并保持冷静

6.在旅游活动中，以下哪项行为是导游应制止的？()

A.旅游者拍照留念

B.旅游者品尝当地美食

C.旅游者擅自离团

D.旅游者遵守景区规定

7.导游在带团过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.旅游者突然晕倒

B.旅游车发生故障

C.天气突变导致景点关闭

D.旅游者之间发生争吵

8.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式是错误的？()

A.生动形象

B.通俗易懂

C.空洞乏味

D.诙谐幽默

9.以下哪种情况不属于导游应遵守的法律法规？()

A.不得擅自改变行程

B.不得泄露旅游者信息

C.不得收受旅游者小费

D.不得参与非法活动

10.导游在带团过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动介绍景点特色

B.积极回应游客提问

C.接受旅游者赠送的纪念品

D.保持礼貌和耐心

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游应具备的基本素质？()

A.爱岗敬业

B.知识渊博

C.良好的沟通能力

D.健康的身体条件

E.良好的心理素质

12.在处理旅游者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动了解情况

B.保持冷静和耐心

C.及时采取措施解决问题

D.坚决拒绝不合理要求

E.诚恳道歉

13.以下哪些是旅游者权益保护的主要内容？()

A.保障旅游者人身安全

B.保障旅游者财产安全

C.保障旅游者知情权

D.保障旅游者公平交易权

E.保障旅游者监督权

14.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的原则？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.公正公平

D.服务至上

E.保守秘密

15.以下哪些情况属于导游应立即报告的紧急情况？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游车发生事故

C.景区发生自然灾害

D.旅游者失踪

E.旅游者遭遇抢劫

三、填空题(共5题)

16.导游在进行讲解时，应遵循的原则之一是：

17.旅游者权益保护法规定，旅游者有权要求导游提供真实、准确的旅游信息，这是保障旅游者权益的：

18.导游在带团过程中，如遇旅游者提出超出行程范围的要求，应首先：

19.根据《导游人员管理条例》，导游在执业过程中，应当：

20.导游在带团时，如遇旅游者提出要求参观非正式开放的景点，导游应：

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，对旅游者的个别要求可以不进行说明，直接满足。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意发表对景点或旅游者个人观点。()

A.正确B.错误

23.旅游者对导游的服务不满意时，导游应保持冷静，耐心解释，不得与旅游者发生争执。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以接受旅游者赠送的小费。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，对景点的介绍必须详尽无遗，不得有任何遗漏。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理旅游者之间的矛盾冲突？

27.如何理解导游在服务过程中应遵循的“因人施讲”原则？

28.在旅游者投诉处理中，导游应如何做到‘换位思考’？

29.请说明导游在带团过程中，如何确保旅游者的安全？

30.在旅游活动中，导游如何做到尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗？

2025年导游资格考试专业理论知识模拟试题(含答案)

一、单选题(共