旅行社导游面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅行社导游面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在接待泰国自由行游客时，若遇游客突发急性肠胃炎，导游应优先采取的措施是？

A.立即联系当地医院并全程陪同就医

B.先向旅行社总部汇报，等待指示

C.安抚游客情绪，并建议其自行购买药物缓解

D.联系酒店前台安排休息

2.北京故宫景区讲解时，重点介绍“三大殿”，以下哪项不属于其范畴？

A.太和殿

B.中和殿

C.保和殿

D.乾清宫

3.处理游客投诉时，导游应遵循的首要原则是？

A.坚持己见，维护公司利益

B.快速解决，避免扩大影响

C.以游客满意为前提，灵活处理

D.立即上报，不擅自承诺

4.云南丽江古城旅游中，游客对纳西族东巴文化表现出浓厚兴趣，导游应重点介绍？

A.独特的象形文字

B.古城建筑风格

C.当地美食推荐

D.景点门票优惠

5.日本京都旅游团中，游客要求增加购物时间，导游应如何回应？

A.直接拒绝，强调行程安排

B.建议调整部分行程以满足需求

C.委婉拒绝并解释行程必要性

D.立即联系购物点负责人协调

6.在海南三亚海滩上，游客因嬉水导致腿部抽筋，导游应立即采取的措施是？

A.让游客自行活动，保持距离

B.指导游客缓慢拉伸，并提供毛巾保暖

C.立即拨打120急救电话

D.带游客去附近餐馆休息

7.法国巴黎旅游中，游客要求参观卢浮宫但未提前预约，导游应建议？

A.当天放弃，改天再访

B.联系旅行社高价购买快速通道

C.建议参观其他周边景点

D.指导游客排队等候

8.新疆喀纳斯景区讲解时，以下哪个说法属于地理常识错误？

A.喀纳斯湖水呈蓝色是由于深水效应

B.湖区冬季会结冰，形成“冰封湖”奇观

C.湖中传说有“水怪”出没，吸引游客探险

D.湖区属于阿尔泰山脉的延伸部分

9.导游在西藏林芝旅游中，提醒游客注意高原反应，以下哪项建议不合理？

A.行程中安排适应时间

B.建议游客提前服用抗高反药物

C.提醒游客避免剧烈运动

D.强调林芝海拔较低，无需担心

10.香港迪士尼乐园旅游中，游客投诉排队时间过长，导游应如何处理？

A.表示同情但强调乐园运营规则

B.立即联系乐园管理方缩短排队

C.建议游客参加快速通行服务（需额外付费）

D.带游客离开乐园，更换其他景点

二、多选题（共5题，每题3分）

1.处理游客购物纠纷时，导游应遵循哪些原则？

A.调解双方矛盾，维护交易公平

B.严格禁止游客购买任何商品

C.确保商品质量符合承诺

D.及时上报旅行社处理后续事宜

2.在云南西双版纳旅游中，导游向游客介绍傣族文化时，可涵盖哪些内容？

A.傣族泼水节的起源与习俗

B.传统建筑与手工艺（如傣锦）

C.当地特色美食（如竹筒饭）

D.傣族佛教信仰与寺庙文化

3.日本东京旅游团中，游客对日本交通系统提出疑问，导游应解答哪些问题？

A.地铁与JR线路的区分与换乘

B.如何购买与使用ICOCA卡

C.不同区域的步行距离估算

D.机场快线的乘坐指南

4.海南三亚海上项目讲解时，需提醒游客注意哪些事项？

A.沙滩防晒与防蚊虫叮咬

B.游船安全须知（如救生衣佩戴）

C.海水浮潜的深度限制

D.捕鱼或潜水时保护海洋生态

5.欧洲多国游中，导游需准备哪些证件协助游客？

A.护照与签证查验

B.欧元兑换与货币安全提示

C.紧急联系人与保险信息

D.各国小费习惯的说明

三、判断题（共10题，每题1分）

1.导游在讲解法国埃菲尔铁塔时，可以提及该建筑的设计者是中国的詹天佑。（×）

2.云南丽江古城维护费已取消，游客无需额外支付。（×）

3.日本京都的清水寺是京都最古老的寺庙之一。（√）

4.新疆喀纳斯湖在夏季会完全解冻，适合游泳活动。（×）

5.导游在西藏阿里地区讲解时，可以提及“世界屋脊”称号。（√）

6.香港迪士尼乐园的快速通行服务仅适用于VIP会员。（×）

7.泰国清迈古城属于世界文化遗产，需购票进入。（√）

8.日本东京的秋叶原以动漫文化为主，游客可购买周边商品。（√）

9.海南三亚亚龙湾的沙滩因珊瑚分布，呈现独特粉色。（×）

10.导游在处理游客投诉时，可以推卸责任给其他部门。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述导游在接待老年游客时应注意的要点。

-行程节奏放缓，避免高强度活动；

-走路慢行，必要时搀扶；

-讲解时声音洪亮，重点突出；

-关注健康状况，备好常用药品。

2.游客在法国巴黎要求参观凡尔赛宫但行程已满，导游如何应对？

-了解当日是否开放预约，建议提前规划；

-若无法当天安排，推荐周边其他景点（如卢浮宫）；

-解释行程已协调，强行增加可能影