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2025年外卖配送培训师新员工岗位专业知识笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是外卖配送员在配送过程中应遵守的规定？()

A.遵守交通规则，确保配送安全

B.在配送过程中可以随意停车等待

C.不得携带危险品配送

D.保持手机畅通，及时与顾客沟通

2.外卖配送员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃配送任务，等待天气好转

B.依然按照原计划配送，不顾自身安全

C.选择合适的交通工具，谨慎配送

D.通知顾客取消订单

3.以下哪项不是外卖配送员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.出色的驾驶技术

D.良好的体能

4.外卖配送员在配送过程中，发现顾客订单信息错误，应如何处理？()

A.直接配送给顾客

B.联系顾客确认订单信息

C.忽略错误信息，按照订单配送

D.放弃配送任务

5.以下哪种情况不属于外卖配送员在配送过程中应避免的行为？()

A.骑行时使用手机通话

B.骑行时佩戴头盔

C.骑行时听音乐

D.骑行时遵守交通规则

6.外卖配送员在配送过程中，以下哪种做法是正确的？()

A.随意丢弃包装盒等垃圾

B.将垃圾放入指定的垃圾桶

C.将垃圾带回家处理

D.将垃圾丢弃在路边

7.以下哪种情况不属于外卖配送员在配送过程中可能遇到的紧急情况？()

A.顾客下单后突然联系取消订单

B.配送过程中遇到交通事故

C.顾客要求额外加菜

D.配送过程中遇到恶劣天气

8.外卖配送员在配送过程中，以下哪种做法是正确的？()

A.配送过程中大声播放音乐

B.配送过程中与顾客保持沟通

C.配送过程中玩手机游戏

D.配送过程中长时间闭眼休息

9.以下哪种情况不属于外卖配送员在配送过程中应遵守的规定？()

A.不得在配送过程中吸烟

B.不得在配送过程中饮酒

C.不得在配送过程中穿拖鞋

D.不得在配送过程中佩戴耳机

10.以下哪种做法不属于外卖配送员在配送过程中的服务规范？()

A.主动向顾客询问是否满意

B.配送过程中保持礼貌用语

C.配送过程中随意摆放外卖盒

D.配送过程中注意保持车辆整洁

二、多选题(共5题)

11.外卖配送员在配送过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.配送过程中保持礼貌用语

B.配送过程中注意个人形象

C.配送过程中主动询问顾客满意度

D.配送过程中使用手机通话

12.以下哪些因素会影响外卖配送员的配送效率？()

A.配送区域的交通状况

B.配送路线的选择

C.配送过程中遇到恶劣天气

D.配送员的体能状况

13.外卖配送员在遇到以下哪些情况时，应立即联系客服或管理人员？()

A.发现配送订单信息错误

B.配送过程中遇到交通事故

C.配送过程中发现食品存在问题

D.顾客对配送服务不满意

14.以下哪些措施有助于提高外卖配送员的工作效率？()

A.定期进行配送技能培训

B.使用智能配送系统优化路线

C.提供合理的配送补贴

D.加强配送员的安全教育

15.外卖配送员在配送过程中，以下哪些行为是违反安全规定的？()

A.骑行时使用手机通话

B.骑行时佩戴头盔

C.骑行时听音乐

D.骑行时遵守交通规则

三、填空题(共5题)

16.外卖配送员在配送过程中，应确保食品的配送温度，对于需要保持温度的食品，通常使用以下哪种保温方式？

17.外卖配送员在配送过程中，如果遇到顾客未在家或不在指定位置，应先联系顾客确认，若顾客无法接听电话或未回应，应将食品放在指定的位置并做好标记。

18.外卖配送员在配送过程中，若遇到恶劣天气，如强风、暴雨等，应选择合适的交通工具，并保持与顾客的沟通，告知顾客预计送达时间。

19.外卖配送员在配送过程中，若发现食品包装破损或食品存在问题，应立即联系商家或顾客，并根据情况进行处理。

20.外卖配送员在配送过程中，若遇到顾客对服务有投诉，应保持冷静，耐心听取顾客的意见，并积极寻求解决方案。

四、判断题(共5题)

21.外卖配送员在配送过程中，可以随意停车等待顾客取餐。()

A.正确B.错误

22.外卖配送员在配送过程中，遇到交通事故应立即自行处理。()

A.正确B.错误

23.外卖配送员在配送过程中，若顾客未在家或不在指定位置，应直接将食品放在门口。()

A.正确B.错误

24.外卖配送员在配送过程中，如果