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便民服务中心主任履职清单

便民服务中心主任履职清单详细内容

一、岗位职责定位

便民服务中心主任是基层政务服务的“第一责任人”，是群众办事体验的“总客服”，是数据治理与基层治理融合的“枢纽节点”。主任必须同时扮演好“战略设计者、流程再造者、队伍领头人、风险守门人、品牌运营官”五种角色，确保中心在“放管服”改革、数字政府建设、共同富裕示范区创建三大战略交汇点上持续输出高质量公共服务。

二、年度战略目标拆解

1.办事体验：实现“最多跑一次”事项比例≥98%，窗口即办件比例≥75%，群众满意率≥99%，投诉率≤0.3‰。

2.数字赋能：建成“无证明大厅”，电子证照调用量同比增长≥80%，高频事项“智能秒批”覆盖率≥60%。

3.队伍成长：工作人员持证上岗率100%，全年培训人均≥60学时，窗口人员星级服务评定优良率≥90%。

4.风险管控：现场巡查问题闭环整改率100%，网络安全事件“零发生”，财政资金执行率100%。

5.品牌影响：创成省级示范便民服务中心，打造2个省级以上创新案例，中央主流媒体正面报道≥3篇。

三、月度履职日历

1月

①组织年度战略解码会，将区级考核指标细化为54项可量化任务，责任到人、到天。

②完成大厅动线“微改造”方案设计，重点解决老年群体“找不到、站不住、问不清”三大痛点。

③启动“春节不打烊”预案，梳理返乡人员高频事项清单，设置“潮汐窗口”12个，配备双语志愿者12名。

④与税务、社保、医保、公安等8个部门签订数据共享协议，打通出生、就业、退休“三件事”联办接口。

2月

①上线“云导办”系统，群众扫码即可获取事项材料清单、样表下载、VR实景导航。

②开展“找茬”专项行动，邀请20名“体验官”以神秘人身份跑流程，收集整改意见68条，3日内整改完毕。

③完成窗口人员绩效二次分配方案，将“好差评”结果与绩效奖金挂钩，差评扣减比例不低于当月绩效20%。

3月

①推出“无感支付”试点，水电燃气过户与不动产登记同步办理，自动扣缴费用，群众“零填报、零等待”。

②建立“办件回访”数据库，对上月3万余条办件进行全量语音回访，发现不满意样本127条，启动二次办理。

③组织窗口人员“情景模拟”大比武，设置“听不懂方言、系统崩溃、材料缺失”三大极端场景，提升应急能力。

4月

①上线“AI预检”功能，群众上传材料照片即可智能识别缺漏，准确率达92%，日均调用1200次。

②与区残联共建“无障碍服务专区”，配备手语视频翻译、盲文打印机、低位服务台，实现残障人士办事“零陪同”。

③完成第一季度财政资金绩效自评，发现预算执行偏差3.2%，立即调整采购计划，节省经费42万元。

5月

①推出“政策找人”模块，依托大数据比对，主动推送高龄津贴、灵活就业社保补贴等政策，首批精准触达1.8万人。

②开展“镇街联办”下沉，把个体工商户设立、食品经营许可等15个事项前移到镇街便民点，减少群众跑动1.6万人次。

③组织网络安全攻防演练，邀请第三方黑客团队进行渗透测试，修复高危漏洞7个，新增堡垒机、日志审计系统各1套。

6月

①上线“云踏勘”系统，对餐饮、教育、医疗等现场勘验事项实行视频连线核查，平均压缩时限3.5个工作日。

②完成上半年满意度调查，采集有效样本1.2万份，满意度99.2%，同比提升0.8个百分点。

③举办“政务服务开放日”，邀请人大代表、政协委员、媒体记者共80人走进后台，现场观摩数据治理、文件流转、档案管理全链条。

7月

①推出“一证办理”2.0版，把原来需要提交的18项证明材料缩减至“身份证+人脸识别”，平均材料减少75%。

②与区农商行、邮储银行共建“政银合作点”30个，把社保卡换领、公积金提取等高频事项搬进银行网点，实现“15分钟服务圈”。

③启动“红色代办”暑期实践，招募返乡大学生120人，为孤寡老人、退役军人提供上门代办服务800余次。

8月

①上线“智能填表”系统，自动生成申请表、委托书、送达回证，日均减少群众填表时间约260小时。

②完成大厅“静音工程”，窗口全部配备双屏交互，群众侧屏幕实时显示办事进度，叫号声音降至45分贝以下。

③组织中层干部“沉浸式”跟岗，主任本人以普通窗口人员身份坐班3天，发现并解决系统卡顿、权限配置等问题11项。

9月

①推出“企业开办大礼包”，整合营业执照、公章、发票、社保、公积金等5个事项，4小时内一次办结，赠送电子营业执照UKey。

②与区检察院共建“公益讼前和解”绿色通道，消费者投诉、环境污染举报等事项先行调解，平均压缩诉讼周期30天。

③完成第三季度资金支付风险排查，对涉及政府采购、服务外包的137份合同进行法审，修订条款21处，规避潜在纠纷6起。

10月

①上线“政策计算器”，企业输入营收、用工、研发投入等基础数据，