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;?本公司主要外接项目的基本情况（略）;工程部助理：1、负责售楼处系统正常运行，

2、负责制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。;1、服饰着装;1、服务态度;三、语言;证件不允小区，请配合我的工作”。当对方执意要硬闯时，立即用对讲

机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进

行破坏，均应做到冷静克制。;不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，

让您久等了”。;4)应在不公司的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找

有关资料或请示领导后答复住户，不可不懂装懂；

5)当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

6)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

7)与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

8)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。;不允家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场，恢复原样。

3、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

4、工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等

住户走过后再继续工作。;3、对车场内的闲杂人员，应说：“对不起，为了您的安全，请不要在车场内逗

留”。;后方可礼毕，遇有住户人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至住户

完全通过；;十六、物业管理的几种特殊服务制度。;1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行；

2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划；

3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；

4、认真，按时完成维修任务。