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2025年导游资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

2.在旅游活动中，导游人员应如何处理游客之间的纠纷？()

A.强行调解，不分是非

B.忽视不管，任其发展

C.公正处理，尊重双方意见

D.指责游客，激化矛盾

3.以下哪项不属于导游人员的职责范围？()

A.引导游客参观游览

B.解释旅游景点知识

C.处理游客投诉

D.协助游客进行非法活动

4.在旅游过程中，游客突发疾病，导游人员应如何处理？()

A.立即报警，等待救援

B.立即送医院，寻求专业救治

C.安慰游客，自行处理

D.忽视不管，继续游览

5.导游人员在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.一概拒绝，避免麻烦

B.忽视不管，继续讲解

C.认真回答，耐心解释

D.愤怒回应，责问游客

6.在旅游团队中，导游人员应如何处理游客的个别要求？()

A.忽视不管，不予理睬

B.满足所有要求，无原则迎合

C.仔细倾听，合理满足

D.拒绝所有要求，维护团队利益

7.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()

A.历史文化知识

B.地理知识

C.医疗急救知识

D.法律法规知识

8.在旅游活动中，导游人员应如何处理突发事件？()

A.慌乱失措，不知所措

B.冷静应对，迅速处理

C.等待上级指示，不采取行动

D.指责游客，引发矛盾

9.导游人员在讲解时，应如何处理游客的拍照需求？()

A.一概禁止，影响讲解

B.忽视不管，任其拍照

C.合理安排，允许拍照

D.愤怒阻止，引起不满

10.以下哪项不属于导游人员的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员的基本职责？()

A.引导游客参观游览

B.解释旅游景点知识

C.协助游客处理紧急情况

D.维护游客权益

E.进行非法活动

12.在旅游过程中，以下哪些行为是导游人员应避免的？()

A.对游客进行人身攻击

B.公正处理游客之间的纠纷

C.忽视游客的合理需求

D.尊重游客的宗教信仰

E.在游客面前发表不当言论

13.以下哪些是导游人员应具备的知识素养？()

A.历史文化知识

B.地理知识

C.法律法规知识

D.语言沟通能力

E.管理能力

14.在旅游团队中，以下哪些情况需要导游人员的特别注意？()

A.游客身体状况不佳

B.天气变化

C.旅游线路变更

D.游客不满情绪

E.团队成员失踪

15.以下哪些是导游人员在讲解时应注意的事项？()

A.讲解内容要准确无误

B.语速适中，吐字清晰

C.避免使用专业术语

D.结合景点实际，生动形象

E.忽视游客反应，照本宣科

三、填空题(共5题)

16.导游人员的职业道德规范要求导游在服务过程中必须做到诚信为本，不得向游客推销假冒伪劣商品，这是导游职业道德规范中的__________原则。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴__________，以便游客识别。

18.《旅游法》规定，旅行社应当为团队旅游安排__________，并向旅游者告知旅游行程安排。

19.在旅游过程中，导游人员应遵守__________，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯。

20.导游人员在讲解时，应尽量使用__________，避免使用可能引起误解的词汇。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的服务要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应避免使用可能引起游客不满的词汇。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行导游活动时，可以接受旅游者的任何小费。()

A.正确B.错误

25.导游人员在发现游客有违法行为时，应立即报警。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在进行导游服务时应遵循的基本原则。

27.在遇到游客投诉时，导游人员应如何处理？

28.简述导游