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信访工作自查报告(2篇)

信访工作自查报告一

为深入贯彻落实上级关于信访工作的重要指示精神，切实加强信访工作，维护社会和谐稳定，我单位对信访工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、信访工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

1.领导重视：成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导干部在信访工作中的职责。领导小组定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的重大问题，确保信访工作的顺利开展。

2.制度完善：制定和完善了一系列信访工作制度，包括信访接待制度、信访办理制度、信访督办制度、领导包案制度等。通过建立健全制度，规范了信访工作流程，明确了各环节的工作要求，确保信访工作有章可循。

（二）信访渠道畅通

1.多种方式受理：设立了专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众。同时，开通了信访热线电话、电子邮箱等多种信访渠道，方便群众反映问题。对于群众通过各种渠道反映的信访问题，都能及时进行登记、受理。

2.及时反馈情况：对受理的信访事项，及时向信访人反馈受理情况，并告知其办理进度和结果。对于一些紧急、重要的信访问题，做到第一时间反馈，让信访人感受到我们对他们问题的重视。

（三）信访问题办理

1.分类处理：对信访问题进行分类梳理，根据问题的性质、严重程度和涉及范围，采取不同的处理方式。对于一般性的信访问题，由相关部门直接办理；对于复杂、疑难的信访问题，实行领导包案制度，由包案领导牵头，组织相关部门进行调查处理。

2.限时办结：严格按照规定的办理时限，对信访问题进行处理。对于能够当场解决的问题，当场予以解决；对于不能当场解决的问题，在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访人。通过限时办结制度，提高了信访问题的办理效率。

（四）矛盾排查化解

1.定期排查：建立了信访矛盾定期排查制度，定期对本单位存在的信访矛盾进行全面排查。排查内容包括可能引发信访问题的不稳定因素、群众反映强烈的热点难点问题等。通过定期排查，及时发现潜在的信访矛盾，做到早发现、早预防、早处理。

2.及时化解：对排查出的信访矛盾，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位和责任人，及时进行化解。对于一些涉及多个部门的信访矛盾，由信访工作领导小组协调相关部门共同解决。通过及时化解信访矛盾，避免了矛盾的激化和升级。

二、取得的成效

（一）信访秩序明显好转

通过加强信访工作，畅通信访渠道，规范信访行为，群众依法信访的意识明显增强，信访秩序得到了有效维护。近年来，到本单位集体上访、越级上访的现象明显减少，信访工作逐步走上了规范化、法治化轨道。

（二）信访问题解决率显著提高

通过建立健全信访问题办理机制，加强对信访问题的调查处理，信访问题的解决率得到了显著提高。大部分信访问题都能在规定的时间内得到妥善解决，群众对信访处理结果的满意度不断提升。

（三）社会和谐稳定得到保障

通过及时排查化解信访矛盾，将大量的矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，有效地维护了社会和谐稳定。本单位在信访工作中取得的成效，为经济社会发展创造了良好的社会环境。

三、存在的问题

（一）信访工作力量相对薄弱

随着经济社会的发展，信访工作任务日益繁重，而本单位信访工作力量相对薄弱，人员配备不足，专业素质有待提高。在处理一些复杂、疑难的信访问题时，有时会感到力不从心。

（二）部分信访问题解决难度较大

一些信访问题涉及面广、情况复杂，解决起来难度较大。例如，一些历史遗留问题，由于时间跨度长、政策变化大，处理起来缺乏明确的政策依据，导致这些问题久拖不决，给信访工作带来了很大的压力。

（三）信访工作信息化水平有待提高

目前，本单位信访工作信息化建设相对滞后，信访信息的收集、整理、分析和共享不够及时、准确，影响了信访工作的效率和质量。在信息化时代，需要进一步加强信访工作信息化建设，提高信访工作的科技含量。

四、改进措施

（一）加强信访工作队伍建设

1.充实人员力量：根据信访工作实际需要，适当增加信访工作岗位，充实信访工作队伍。选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员从事信访工作，提高信访工作队伍的整体素质。

2.加强业务培训：定期组织信访工作人员参加业务培训，学习信访工作的法律法规、政策规定和业务知识，提高信访工作人员的业务水平和处理问题的能力。同时，鼓励信访工作人员加强自我学习，不断更新知识结构，适应新形势下信访工作的需要。

（二）加大信访问题解决力度

1.加强协调配合：对于一些复杂、疑难的信访问题，进一步加强部门之间的协调配合，形成工作合力。建立健全信访问题协调解决机制，明确各部门的职责和任务，加强沟通交流，共同研究解决信访问题的办法和措施。

2.积极争取政策支持：对于一些涉及政策层面的信访问题，积极向上级部门反映情况，争取政