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2025年证券交易软件交易异常中断应急协议

本应急协议由以下双方于2025年签署：

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立并有效存续的证券交易软件服务提供商。

乙方：[乙方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立并有效存续的证券客户。

鉴于甲方提供证券交易软件（以下简称“软件”）供乙方使用，以进行证券交易；鉴于双方期望在软件交易过程中发生异常中断时，通过本协议规定的条款和条件，建立有效的应急响应机制，以最小化损失并迅速恢复交易功能。

**1.定义**

在本协议中，除非上下文另有明确说明，否则术语应具有以下含义：

-“异常中断”是指软件无法按预期提供服务，包括但不限于无法登录、无法下单、订单无法成交、数据无法传输或显示等情形。

-“应急响应团队”是指双方指定负责处理异常中断事件的指定人员或部门。

-“恢复时间”是指从异常中断开始时起，到软件恢复正常交易功能时止的时间。

-“通知”是指通过书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或快递服务）发送的任何通知或警告。

**2.应急响应流程**

2.1检测与报告

一旦发现软件出现异常中断，乙方应立即通知甲方应急响应团队。甲方应急响应团队应在收到通知后，立即对异常情况进行检测和评估。

2.2紧急响应

在确认发生异常中断后，甲方应急响应团队应启动紧急响应程序。该程序包括但不限于：

-立即隔离受影响的系统或服务，以防止问题扩散。

-对问题进行根本原因分析，以确定导致异常中断的具体原因。

-采取必要的措施来恢复服务，例如重启系统、修复软件缺陷或更换受损部件。

2.3沟通与协调

在应急响应期间，甲方应急响应团队应与乙方保持密切沟通，定期更新事件处理进展，并提供必要的支持。双方应指定紧急联系人，并确保在紧急情况下能够及时取得联系。

2.4恢复与验证

一旦软件恢复正常交易功能，甲方应急响应团队应进行全面的系统验证，以确保所有功能均正常运行，并且没有引入新的问题。同时，甲方应向乙方提供书面确认，表明异常中断已经解决。

**3.责任与义务**

3.1甲方的责任与义务

-甲方应确保软件的稳定性和可靠性，并采取合理的措施来预防异常中断的发生。

-甲方应建立完善的应急响应流程，并定期进行演练，以提高处理异常中断的能力。

-甲方应在其控制范围内，尽快恢复受影响的软件服务，并努力将恢复时间降至最低。

3.2乙方的责任与义务

-乙方应在其使用软件的过程中，遵守相关的法律法规和甲方的使用政策。

-乙方应立即通知甲方关于任何异常中断的情况，并提供必要的信息来协助甲方进行问题诊断和解决。

-乙方应配合甲方进行应急响应工作，并按照甲方的指示采取必要的措施。

**4.违约与责任**

任何一方未能履行本协议项下的责任或义务，均应被视为违约。违约方应承担由此产生的全部责任和损失，包括但不限于直接损失、间接损失和商誉损失。双方应通过友好协商或法律途径解决违约争议。

**5.争议解决**

本协议项下的任何争议应首先通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

**6.其他条款**

6.1本协议的生效与终止

本协议自双方签字盖章之日起生效，并在双方履行完各自的责任和义务后终止。

6.2修改与补充

对本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

6.3法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.4不可抗力

任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议项下的责任或义务时，应立即通知对方，并在合理范围内采取措施减轻损失。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签字）：________________

乙方代表（签字）：________________

签署日期：________________________

签署日期：________________________

**一、所需附件列表(示例性)**

虽然本协议主体不包含表格，但在实际执行过程中，可能需要以下附件来支撑协议内容：

1.**应急响应联系人清单:**明确甲乙双方应急响应团队成员的姓名、职位、联系方式（如邮箱）。

2.**系统架构图/网络拓扑图:**供应急响应团队分析故障点时参考。

3.**数据备份与恢复计划:**说明数据备份的频率、存储位置、恢复流程和时间目标。

4.**软件版本清单:**记录协议生效时双方使用的软件版本号。

5.**服务水平协议(SLA)(可选):**如果存在，可在此列出关于正常服务可用性、不同级别故障的响应时间和恢复时间目标