高客单私域成交-突破转化瓶颈三堂课.pdfVIP

《高客单私域成交-突破转化瓶颈的三堂课》

导入：微信私域客户成交转化的12个典型困惑

1.微信沟通和语音电话沟通在成交流程中如何有效配合？

2.如何避免主动咨询的客户，消失不见？

3.加了好友后，很快被拉黑。怎么避免？

4.加了好友后，联系客户吧，怕打扰客户，不联系吧，又推进不了。

5.对于有初步需求、但信任度不高的客户,如何塑造信任，为挖需求做铺垫？

6.在微信沟通中，如何更有效聊出客户的需求点？

7.如何从初期的文字沟通过渡到语音或者电话/视频/拜访沟通？

8.客户看了你的朋友圈产品信息，直接让报价。怎么办？

9.我们邀约为主。微信沟通中，提供信息和价值的深度如何把握？

10.如何取得客户对产品的认同？

11.面临价格异议，如何在价格方面和客户达成共识？

12.如何激活冷淡的高意向客户？

第一课塑造可信赖朋友圈的3个方面

导入：理解朋友圈经营的4个目的

场景：本想加你的人，看了你的朋友圈，反而放弃了。

场景：好友不经意间看到了你到动态，反而果断拉黑了你。

场景：客户看到你发送给他的消息，反而删除了你。

场景：如何借助微信和高端客户建立关系？

好友越来越多，如何借助微信更好的维系不同类型的客户？

如何在客户需要的时候，能够想到你并和你联系？

沉默客户，如何维系和激活？

一、塑造朋友圈人设的6个关键点

二.塑造信任的动态发布4个要点

场景：好友看了你发的动态，反而果断拉黑了你。

场景：你每天都发了很多动态，但却感觉没啥用。

1.发什么和为什么发：5种塑造信任的动态

2.引发客户信任的动态3要素

3.何时发：动态发布时间的3个原则

4.发给谁：选择动态发送对象的1个原则

三、塑造长期信任关系的4种互动方法

1.不被客户抗拒的群发沟通

2.一对一沟通

3.群沟通

4.朋友圈沟通

第二课提高转化的3个微信沟通技巧

如何充分发挥微信沟通的优势？

如何克服微信文字沟通带来的典型困难和误解？

如何解释客户的疑问，能让客户更快速理解？

如何从客户杂乱无章的文字和语音中，总结归纳客户说话的要点？

如何通过客户的文字，对客户进行全方面的了解？

如何有效提问，获得更多有关客户信息和想法？

一、想清楚说明白的3个逻辑结构

1．SCQA（过渡、需求挖掘、针对性）

2.横向结构

3.纵向结构

4.补充：6个注意事项

二、文字中的11个小线索看出客户4个方面

微信场景：如何通过客户的文字对客户进行全方面的了解？

1.识别客户沟通风格的4个线索

2.识别客户的需求和顾虑的两种措辞

3.识别客户的情绪和情感。

4.不能确定时的3种解决方法。

三、微信中提问了解客户的4个方法

微信场景：如何有效提问，获得更多有关客户信息和想法？

1.循序渐进提问，先提简单无风险的问题

2.塑造氛围的6个前奏

3.无后顾之忧的请求提问法

4.占据提问主动权的反问法

第三课提高微信私域客户转化率的4个步骤

一、破冰交流塑造信任的5个要点

加了好友后，也很快被拉黑。

自我介绍后，客户没反应，后面怎么再和客户沟通。

在微信沟通中，如何更有效沟通出客户的需求点，信赖不够，往往不愿意透露出自己的

真实需求。

客户看了朋友圈介绍，直接询问价格。

1.感谢客户表达友好

2.自我介绍/价值证明/公司价值

3.塑造融洽氛围

4.目的/表达保持关系的渴望

5.开启简单互动

二、三类不同客户需求挖掘的重点

微信场景：在微信沟通中，如何更有效聊出客户的需求点？信赖不够，往往不愿意透露出自

己的真实需求。

微信场景：如何过渡到语音或者电话/视频/拜访沟通？

微信场景：客户有初步需求，但信任度不够。如何塑造信任，为挖需求做铺垫？

A类：主动了解，当下有需求客户的挖掘重点

B类：有兴趣了解，未必有需求的客户的挖掘重点

C类：仅仅想了解，没有需求的客户挖掘重点

三、微信沟通中产品价值塑造的5个关键

微信场景：我们邀约为主。微信沟通中，提供信息和价值的深度如何把握？

1.塑造价值的EFABC法则

2.证明价值的4类证据

3.激发渴望的案例故事法的5个要素

4.取得认同的4种竞争策略

5.取得价格认同的2大策略

四、快速成交高意向客户的6个要点

场景导入：

如何快速成交高意向客户？

引流而来的高意向客户，如何快速提高高意向客户的成交转化率？

1.为高意向客户制定购买计划。

2.在客户喜好和认知范围内推荐产品。