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售前维修人员考核制度

为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作主动性，加强员工服务意识，考核以星级为原则：

分级与原则：

星级等级

入职时间

业务水平

月维修量

分数

其余

一星级

3月内

通常

120台以上

60-65分

熟悉一个事业部产品

二星级

3月以上

兼职

150台以上

65-70分

熟悉二个事业部产品

三星级

1年以上

兼职

180台以上

70-80分

熟悉三个事业部产品

四星级

1年半以上

全方面

230台以上

80-90分

熟悉四个事业部产品

五星级

2年以上

全方面

280台以上

90-100分

熟悉五个事业部产品

本部售前维修按正品5元/台，B类4元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细，经库房管理员签字确认：

1）一星级：有效维修量在120台如下者，底薪800无提成

2）二星级：有效维修量在150台以上者，底薪300+提成

3）三星级：有效维修量在180台以上者，底薪400+提成

4）四星级：有效维修量在230台以上者，底薪450+提成

5）五星级：有效维修量在280台以上者，底薪500+提成

考核项目：

类型

序号

考核项目

分值

服务类

1

商场巡检维护要及时到位

3

2

服务规范不得与导购及业务发生争吵

2

3

商场巡检维护碰到问题要及时沟通协商不得擅自做主

3

4

上班期间要与各部门保持良好的协作关系，不得与各部门发生争吵

2

5

对待工作要禁止态度端正不得敷衍了事

5

形象类

1

上班穿规定工作服

5

2

衣衫整齐洁净，不穿拖鞋或凉鞋上班

5

3

上班期间语言规范，不说脏话要文明用语

5

4

工作期间不吸烟，不喝酒

5

5

上班期间不得大吵大闹

5

6

办公环境洁净整齐，维修桌面整齐，维修器具摆放整齐

5

维修类

1

月解决完成率=完成量/服务总量（89%）

10

2

维修正品率=正品数量/总维修数量（80%）

5

3

正品不合格率=正品不合格量/正品总量(1%)

10

4

B类不合格率=B类品不合格量/B类品总量(2%)

10

技术类

1

产品知识熟悉及掌握

5

2

维修技能的满意度

5

3

维修操作纯熟度

10

考核原则：

1、依照维修工基本级别，当月考核由管理人员进行综合评估划分等级。

2、重大质量投诉（投诉到分公司、商场）降一级。情节严重直接停值解聘。

3、技术水平差，一月出现3次以上因维修质量导致的投诉，直接转为一星级从新培训。

4、连续一季度无维修投诉将給有奖励200元在工资公体现。

5、安装维修工可依照自已的技能水平及业务体现申请升级。

6、有外部门及其它领导人表扬者，体现特别优异者可享受升级或直接增加提成比例，不上限，但须管理部提名，经理特批。