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2026年AI客服系统优化服务合同协议

一、合同背景

随着人工智能技术的快速发展，AI客服系统已成为企业提升客户服务效率和质量的重要工具。为了进一步优化AI客服系统的性能，提高客户满意度，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合同协议。

二、合同主体

甲方：[甲方名称]，以下简称甲方。

乙方：[乙方名称]，以下简称乙方。

三、服务内容

1.系统诊断与评估：乙方将对甲方现有的AI客服系统进行全面诊断和评估，分析系统的性能瓶颈和潜在问题，并提出优化建议。

2.功能优化：根据甲方需求，乙方将对AI客服系统的功能进行优化，包括但不限于对话管理、智能应答、情感分析、多轮对话处理等。

3.性能提升：乙方将通过算法优化、模型训练等方式，提升AI客服系统的响应速度、准确率和问题解决能力。

4.用户培训：乙方将为甲方提供AI客服系统的使用培训，包括系统操作、日常维护、故障排除等，确保甲方能够熟练使用和维护系统。

5.持续支持：乙方将在合同期内为甲方提供持续的技术支持和咨询服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

四、服务期限

本合同服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。

五、服务费用

1.服务费用总额：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.支付方式：甲方将在合同签订后[具体天数]内支付总服务费用的[具体比例]%作为预付款，剩余部分在服务期满后[具体天数]内支付。

3.支付账户：乙方收款账户信息如下：

-账户名称：[乙方账户名称]

-开户银行：[开户银行名称]

-银行账号：[银行账号]

六、双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权要求乙方按照合同约定提供服务。

2.应积极配合乙方进行系统诊断和评估，提供必要的技术支持和数据。

3.应按照合同约定支付服务费用。

乙方权利与义务：

1.有权按照合同约定收取服务费用。

2.应按照合同约定提供服务，确保服务质量。

3.应对甲方提供的技术信息和数据保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

七、保密条款

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息进行保密，未经对方同意不得泄露给任何第三方。保密期限为本合同履行期间及合同终止后[具体年限]年。

八、违约责任

1.甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未支付金额的[具体比例]作为违约金。

2.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任，并退还甲方已支付的服务费用的一定比例作为赔偿。

九、争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

十、合同生效

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

十一、合同终止

本合同在服务期满后自动终止。如双方有继续合作的意愿，可另行签订合同。

十二、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）：____________________

乙方（签字盖章）：____________________

签订日期：[具体日期]