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2025年全国导游专业《导游业务》职业资格知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在带团游览时，发现游客对某个景点的历史背景产生了浓厚的兴趣，导游应该如何处理？()

A.简单介绍后迅速带团离开

B.详细讲解该景点的历史，忽略其他景点

C.鼓励游客提问，并在不耽误行程的情况下，适当延长停留时间进行讲解

D.坚持按照行程安排，不允许停留

2.以下哪项不属于导游的职责？()

A.保障游客的人身安全

B.指导游客遵守旅游景点的相关规定

C.进行导游讲解，传播旅游文化

D.负责游客的饮食安排

3.在带团游览时，游客提出需要购买当地特产，导游应该如何处理？()

A.建议游客自行购买

B.强烈推荐某家商店，并收取回扣

C.向游客介绍几家信誉良好的商店，并提供购买建议

D.忽略游客需求，继续带团游览

4.以下哪种情况不属于导游在带团过程中应避免的行为？()

A.随意更改行程安排

B.主动介绍景点的历史文化

C.鼓励游客拍照留念

D.忽视游客的投诉和需求

5.导游在讲解过程中，发现游客有吸烟行为，应该如何处理？()

A.直接告知游客禁止吸烟

B.强烈要求游客停止吸烟，并告知罚款规定

C.忽略游客行为，继续讲解

D.悄悄提醒游客，避免影响其他游客

6.以下哪种情况，导游可以拒绝游客的个别要求？()

A.游客要求免费提供旅游纪念品

B.游客要求更改行程中的住宿地点

C.游客要求在非指定餐厅用餐

D.游客要求在景区内自由活动

7.在带团游览过程中，游客发生意外伤害，导游应该如何处理？()

A.安慰受伤游客，立即联系医院

B.告知游客自行去医院治疗

C.等待其他游客的意见，再做决定

D.忽略游客伤情，继续带团游览

8.导游在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.一概不知，让游客自行查阅资料

B.简单回答，不涉及过多细节

C.认真回答，尽量满足游客的好奇心

D.忽略游客提问，继续讲解

9.以下哪种情况，导游应向游客道歉？()

A.游客在景区内丢失物品

B.导游在讲解过程中出现错误

C.游客因个人原因未能完成行程

D.天气原因导致行程变更

10.导游在带团过程中，发现游客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.立即没收违禁物品，并报告旅行社

B.忽略游客行为，继续带团游览

C.轻微提醒游客，但不得没收违禁物品

D.等待游客自行处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团游览时应该遵守的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱护环境

D.保守秘密

E.遵守法律法规

12.在处理游客投诉时，导游应该注意哪些方面？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时解决问题，避免拖延

D.避免与游客争执

E.事后总结经验，改进工作

13.以下哪些是导游在讲解时应注意的技巧？()

A.语言生动形象

B.结合实物或图片进行讲解

C.控制讲解节奏，适时提问

D.鼓励游客参与，互动交流

E.注意游客反应，调整讲解内容

14.以下哪些是导游在带团游览时应该掌握的应急处理能力？()

A.应对突发疾病

B.处理游客丢失物品

C.应对游客走失

D.处理游客投诉

E.应对自然灾害

15.以下哪些是导游在带团过程中应该遵循的行程安排原则？()

A.合理安排行程，避免疲劳

B.尊重游客意愿，适当调整行程

C.确保行程安全，预防意外发生

D.介绍景点时，注重文化内涵和知识性

E.保持团队纪律，确保团队和谐

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、全面地介绍旅游景点，避免夸大或误导游客，这是为了维护旅游景点的

17.导游在带团游览时，如遇紧急情况，应首先确保游客的安全，并及时

18.根据《导游人员管理条例》，导游在带团游览过程中，应当遵守职业道德，不得擅自离开团队，擅自改变旅游行程，不得索要、收受游客的

19.导游在讲解时，应结合景点的历史、文化、艺术价值等内容，使游客能够更深入地了解和感受旅游景点的

20.导游在带团游览时，如遇游客突发疾病，应立即采取措施，如拨打急救电话，同时向

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以为了吸引游客的注意而夸大景点的历史价值。()

A.正确B.错误

23.导游在带团游览过程中，发现游客携带违禁物