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2026年京东的交互设计面试题集

一、用户研究与分析（共3题，每题10分）

1.题目：

京东计划推出一款针对小城镇用户的生鲜电商APP，要求你通过用户研究方法，提出至少三种研究方案，并说明每种方案的核心目的及预期产出。

答案与解析：

-方案一：定性访谈（10分）

-核心目的：深入了解小城镇用户购买生鲜的习惯、痛点及未被满足的需求。

-预期产出：用户画像（包含消费能力、购物场景、信息获取渠道等）、关键痛点清单。

-解析：定性访谈适用于挖掘深层动机，通过开放性问题引导用户分享真实场景，如“您通常在哪里购买生鲜？”“为什么选择线下购买？”等。

-方案二：问卷调查（10分）

-核心目的：量化用户特征，验证定性访谈结论，覆盖更广泛人群。

-预期产出：用户分布数据（年龄、收入、地域）、生鲜购买频率、APP功能偏好（如配送时效、价格敏感度）。

-解析：结合京东用户画像，设计选择题、量表题（如李克特量表评估满意度），确保问题简洁高效。

-方案三：竞品分析（10分）

-核心目的：分析同类APP在小城镇市场的优劣势，为产品差异化提供参考。

-预期产出：竞品功能对比表、用户评价总结、可借鉴的交互模式。

-解析：重点分析拼多多、美团买菜等下沉市场玩家，关注其履约效率、社区团购模式等。

2.题目：

京东物流推出“送货上门+代收货款”服务，要求你设计一个用户调研任务，评估用户对“上门取件”功能的接受度，并说明调研流程。

答案与解析：

-调研任务：

-任务场景：用户收到包裹后，物流员可提供“上门取件”服务，需支付额外费用。

-调研问题：

1.您是否愿意为上门取件支付费用？可接受的价格区间是多少？

2.您更倾向于“快递员上门取件”还是“自助驿站取件”？

3.哪些场景下您一定会选择“上门取件”（如生鲜易腐品、大件商品）。

-调研流程：

1.筛选样本：选取京东物流高频用户，分层抽样（一线/二线城市对比）。

2.执行方式：APP内推送问卷（5分钟完成），或线下快递员引导扫码调研。

3.数据分析：交叉分析价格敏感度与职业属性（如白领/蓝领）、包裹类型。

-解析：调研需结合京东“快准稳”的物流特性，设计差异化定价策略（如大件商品免费取件），通过数据验证“上门取件”的价值点。

3.题目：

京东健康计划上线“AI问诊”功能，要求你提出一个用户测试方案，评估现有医疗APP中“智能客服”的交互体验，并说明测试指标。

答案与解析：

-测试方案：

-测试类型：可用性测试（5人参与），结合出声思考法（用户边操作边说明想法）。

-测试流程：

1.任务设计：模拟用户场景（如“咨询感冒症状”“预约复诊”），测试AI对话的准确性、响应速度、引导逻辑。

2.测试工具：Maze或UserTesting平台录制交互路径，观察任务完成率。

3.评估维度：

-任务成功率（如90%以上完成基础问诊流程）

-认知负荷（通过NASA-TLX量表评估操作复杂度）

-用户满意度（使用情感分析工具评估语气、用词）

-解析：需对比京东健康与春雨医生等竞品的交互设计，关注“AI的局限性”处理（如“建议线下就医”时的过渡话术）。

二、交互设计原则与实践（共4题，每题10分）

1.题目：

京东金融APP需优化“理财计算器”模块，要求你基于“少即是多”原则，提出至少三种交互改进方案，并说明逻辑。

答案与解析：

-方案一：减少输入项（10分）

-改进：默认填充用户最近一年平均收入，仅保留“投资年限”“风险偏好”等核心参数。

-逻辑：降低认知负荷，避免用户因选项过多（如“投资产品类型”）而放弃使用。

-方案二：可视化呈现（10分）

-改进：用动态折线图展示收益变化，而非纯数字结果。

-逻辑：符合金融用户对趋势的敏感度，增强数据可读性。

-方案三：渐进式披露（10分）

-改进：基础计算结果（如“年化收益”）先展示，点击“详情”才展开公式推导。

-逻辑：满足用户核心需求（快速了解收益），同时支持深度用户探索。

2.题目：

京东家电商城“大件商品配送”页面存在用户投诉率高的问题，要求你通过交互设计解决以下痛点：

-选项过多（如“上门安装”“送货上门”“自提”）；

-配送时效不透明。

答案与解析：

-解决选项过多：

-分组展示：按“是否需安装”分类，默认推荐“送货上门+安装”（高频场景）。

-智能推荐：根据用户购买记录（如空调→自动勾选安装）减少选择干扰。

-提升时效透明度：

-动态沙漏进度条：实时更新“预计送达时间”（如“12:00-14:00”），而非固定承诺。

-异常预警：如配送延迟超过30分钟，自动推送补偿方案（如免安装费）。

-解析：需结合京东物流的“运力池”数据，