（12页PPT）《服务意识与服务质量》《如何打造执行力》答案.pptxVIP

物业管理具有工作量大、复杂、长期等特点，在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、加工、处理和传递，

如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物业管理。提高物业管理工作效率须从多方面考虑：首先，物

业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念；其次，要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员，

毕竟企业事业成败的关键都在于人；第三，在管理中应推行一整套程序化、规范化的管理方式，使各项管理标准达

到规范要求，例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等；最后，在对各类型物业的管理中还应积极采用现代化

管理工具，实现计算机管理，对物业管理目标、功能、应用环境等做好管理系统分析、系统设计与系统使用，从而

切实提高物业管理的工作效率。;;;物业管理纠纷是困扰着区居民和物业管理公司的大难题。目前，国家法律中还没有关于物业管理纠纷

的明确规定，只是在1994年3月30日建设部发布某省市新建住宅小区管理办法》，以及1996年3月1日

国家计委颁布某省市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等法律法规中某省市新建住宅小区的物业管理事项

做了一些原则性的规定。以下是一些共识和建议：;;乱装表具我们买的是一梯两户的房型，得房率很高，从电梯出来后，楼道、走廊的面积相当紧凑。但就在这几

近局促的空间里，我们竟看不到一面完整的粉墙。因为两边的墙上，东一块、西一块补丁般地布满了有线电视、水

表、电表、电子安保、电话等箱子。尽管这是由不同的单位来安装，但将它们统一地安装在一个合适的位置，正是

物业公司应提醒发展商去协调的。;治一治“空调病”空调一装，新楼变旧。在窗户安装铁栅栏、晾衣杆伸出阳台外等问题得到控制后，空调安装已成

为破坏新建商品房立面景观的头号“杀手”。原因主要有两点：1、空调孔的位置不合适，业主为了把室内机安装妥

当，只能重新打洞，原来的空调孔就成为外墙上的“疤痕”。2、连接外机的空调管从墙上歪歪斜斜挂下来，大煞风

景。;;??A.业主大会B.业主管理委员会;??C.诺成合同D.要式合同;??C.预算D.出租策略;???26.业主的自治意识