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IT系统集成合同协议2026年技术支持

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人（或授权代表）：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人（或授权代表）：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方委托乙方提供“[项目名称]”IT系统集成项目，为确保项目稳定运行和持续优化，甲方需在2026年度聘请乙方提供技术支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下的技术支持服务范围包括但不限于“[项目名称]”IT系统集成项目所涉及的以下内容：

（1）系统硬件：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、终端设备等硬件的故障诊断、维修、更换等；

（2）系统软件：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等的安装、配置、调试、升级、补丁安装等；

（3）网络服务：包括但不限于网络连接、网络性能、网络安全等方面的监控、维护和优化；

（4）系统性能：定期对系统进行性能评估，提出优化建议；

（5）数据备份与恢复：定期进行数据备份，并提供数据恢复服务；

（6）用户培训：提供必要的技术培训，包括系统操作、维护等方面的培训；

（7）技术咨询：提供技术咨询服务，解答甲方提出的技术问题；

（8）应急响应：提供7x24小时应急响应服务，及时处理系统故障。

1.2服务方式：

（1）远程支持：通过电话、网络远程桌面等方式提供远程技术支持；

（2）现场支持：根据需要，乙方派技术人员到甲方现场提供技术支持；

（3）定期巡检：乙方定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题。

1.3服务时间：

（1）常规服务时间：工作日8:30-17:30（节假日除外）；

（2）紧急服务时间：7x24小时。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后30分钟内响应。

2.2故障解决时间：

（1）常规故障：乙方应在接到甲方故障报告后4小时内提供解决方案，并在24小时内解决；

（2）紧急故障：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内提供解决方案，并在4小时内解决。

2.3系统可用性：保证系统至少达到99.5%的可用性。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）有权对乙方的服务进行监督和评价，并要求乙方根据评价结果改进服务质量；

（3）有权要求乙方提供相关的技术文档和服务报告；

（4）应提供必要的技术环境和设施，包括但不限于机房环境、电源供应、网络接入等，以确保乙方能够顺利提供服务；

（5）应配合乙方进行系统维护和升级，并提供必要的技术人员配合；

（6）应及时、准确地反馈系统问题，并提供必要的故障描述信息；

（7）应按照本合同约定按时支付服务费用。

3.2乙方权利义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的技术环境和设施；

（3）应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量达到SLA要求；

（4）应及时响应甲方需求，并在接到甲方故障报告后按照SLA要求进行处理；

（5）应定期（例如每季度）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、服务时长、故障处理情况、系统运行状况等；

（6）应遵守甲方的保密制度，对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方；

（7）应保持专业素养，对甲方工作人员提供友好、耐心的服务。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本年度技术支持服务费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

4.2支付方式：甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）首付款：本合同签订后[天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；

（2）尾款：服务期满后[天数]日内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

4.3支付账户：

开户行：[开户行名称]

户名：[户名]

账号：[账号]

第五条知识产权

5.1本合同项下由乙方提供的技术支持服务所涉及的技术成果和知识产权归乙方所有。

5.2甲方在支付完全部服务费用后，获得对本合同项下技术支持服务的使用权，但不得对该技术成果进行修改、复制、传播或用于其他商业目的。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对本