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2026年AI客服系统安全保障合同（电商领域）

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务使用方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有AI客服系统的开发、运营或维护能力，并愿意向乙方提供该系统用于电商领域；乙方愿意使用甲方提供的AI客服系统，并遵守本合同约定的安全保障条款。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供AI客服系统，该系统具备[详细描述AI客服系统的功能、性能、技术参数，例如：自动回答用户常见问题、智能推荐商品、处理订单查询、提供售后服务等]功能。

1.2AI客服系统服务范围包括：为乙方的电商平台注册用户提供服务；主要应用于[具体说明服务场景，例如：商品咨询、订单处理、售后服务等]场景；服务时间为[具体说明服务时间，例如：7x24小时服务或特定时间段内服务]。

1.3甲方负责AI客服系统的部署在乙方指定的服务器上，并负责系统的日常维护和升级。

第二条安全保障措施

2.1数据安全

2.1.1数据收集与使用：AI客服系统仅收集为提供服务所必需的用户数据，包括但不限于用户名、联系方式、订单信息、咨询记录等。甲方承诺仅将收集到的数据用于提供AI客服服务，并按照国家法律法规及本合同约定进行使用。未经乙方书面同意，甲方不得将用户数据用于其他用途。

2.1.2数据加密：甲方承诺对用户数据进行加密存储和传输，采用行业认可的加密算法（例如：SSL/TLS加密），确保数据在存储和传输过程中的安全性。

2.1.3数据访问控制：甲方建立严格的数据访问控制机制，只有经过授权的技术人员进行必要的数据访问，并需记录访问日志。乙方有权要求甲方提供数据访问日志，以监督甲方对用户数据的访问情况。

2.1.4数据泄露应急响应：若发生用户数据泄露事件，甲方应在事件发生后[具体时间，例如：24小时]内通知乙方，并共同采取措施防止泄露范围扩大，及时通知受影响的用户，并向相关监管部门报告。甲方需配合乙方及监管部门进行事件调查，并承担由此产生的全部责任。

2.2系统安全

2.2.1漏洞修复：甲方负责及时修复AI客服系统中发现的security漏洞。对于已知漏洞，甲方应在获得漏洞信息后[具体时间，例如：7天]内提供修复方案，并在乙方确认后尽快实施修复。

2.2.2入侵检测与防御：甲方应部署入侵检测和防御系统，monitorAI客服系统，及时发现并阻止针对该系统的攻击行为。

2.2.3安全审计：甲方每年至少对AI客服系统进行一次安全审计，并出具安全审计报告提交乙方。审计内容包括系统架构、安全配置、访问控制、数据保护等方面。

2.2.4系统备份与恢复：甲方应建立完善的系统备份机制，定期对AI客服系统进行备份，并确保在系统故障时能够在[具体时间，例如：4小时]内恢复系统运行。

2.3AI模型安全

2.3.1模型训练数据安全：甲方保证用于训练AI客服系统的数据来源合法、可靠，并采取有效措施防止数据被篡改或污染。

2.3.2模型评估与更新：甲方定期对AI客服系统的AI模型进行安全性评估，并根据评估结果和实际运行情况对模型进行更新，以防止模型被攻击或出现偏见导致安全风险。

2.4第三方安全

2.4.1供应链安全：若AI客服系统使用了第三方组件或服务，甲方应确保第三方组件或服务符合本合同约定的安全保障要求，并承担相应的安全责任。

2.4.2合作伙伴安全：若乙方与第三方合作使用AI客服系统，甲方应确保第三方合作伙伴遵守本合同约定的安全保障要求，并承担相应的安全责任。

第三条安全责任与义务

3.1甲方责任

3.1.1甲方负责AI客服系统的设计、开发、测试、部署和维护，确保系统符合本合同约定的安全保障措施，并保持系统安全可靠运行。

3.1.2甲方应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取有效措施保护用户数据安全。

3.1.3甲方应定期（至少每半年一次）进行安全评估和漏洞扫描，发现漏洞后应及时修复，并通知乙方。

3.1.4甲方应向乙方提供必要的安全技术支持和培训，帮助乙方提高安全意识和管理能力。

3.1.5甲方应遵守本合同约定的安全保障措施，若因甲方原因导致安全事件发生，甲方应承担全部责任。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照本合同约定使用AI客服系统，并采取必要的技术和管理措施保护系统安全。

3.2.2乙方应提供AI客服系统运行所需的网络环境、服务器等基础设施，并确保其安全性。

3.2.3乙方应对其管理下的用户数据进行严格管理，并采取有