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2026年售后服务质量监控及对金蝶技术顾问的考核指标设定

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题干：在2026年售后服务质量监控中，以下哪项指标最能反映金蝶技术顾问的响应速度？

A.问题解决率

B.平均首次响应时间（MTTR）

C.客户满意度

D.复杂问题处理次数

答案：B

2.题干：针对金蝶云·星空产品的售后服务，2026年考核金蝶技术顾问时，优先关注的指标是？

A.服务态度

B.技术知识更新频率

C.问题解决效率

D.客户投诉次数

答案：C

3.题干：在区域售后服务监控中，某地金蝶技术顾问的考核指标中，权重最高的应是？

A.语言表达能力

B.现场服务时长

C.远程支持成功率

D.知识库使用频率

答案：C

4.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，客户满意度评分持续低于行业平均水平，最可能的原因是？

A.响应时间过长

B.技术知识更新不足

C.服务流程不规范

D.以上都是

答案：D

5.题干：在金蝶云·星辰产品的售后服务中，2026年对技术顾问的考核应侧重于？

A.传统财务软件的迁移经验

B.云端解决方案的配置能力

C.客户财务流程的优化建议

D.硬件故障排除技巧

答案：B

6.题干：某金蝶技术顾问在2026年考核中，因多次处理重复性问题被扣分，最可能的原因是？

A.客户沟通不畅

B.知识库使用率低

C.问题分类不准确

D.服务流程复杂

答案：B

7.题干：在售后服务质量监控中，2026年对金蝶技术顾问的考核应包括以下哪项内容？

A.个人收入水平

B.服务时长统计

C.技术培训参与度

D.客户关系维护情况

答案：C

8.题干：某金蝶技术顾问在2026年考核中，因远程支持失败率高被重点关注，最可能的原因是？

A.客户环境复杂

B.自身技能不足

C.培训不到位

D.以上都是

答案：D

9.题干：在区域售后服务监控中，某地金蝶技术顾问的考核指标中，权重最低的应是？

A.技术方案合理性

B.客户投诉处理时效

C.服务态度评分

D.问题解决复杂度

答案：C

10.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，客户满意度评分持续高于行业平均水平，最可能的原因是？

A.响应速度快

B.技术能力强

C.服务态度好

D.以上都是

答案：D

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题干：在2026年售后服务质量监控中，金蝶技术顾问的考核指标应包括哪些内容？

A.问题解决率

B.客户满意度

C.响应时间

D.服务态度

E.知识库使用率

答案：A、B、C、D、E

2.题干：针对金蝶云·星空产品的售后服务，2026年对技术顾问的考核应侧重于哪些方面？

A.云端解决方案配置能力

B.传统财务软件迁移经验

C.客户财务流程优化建议

D.远程支持成功率

E.知识库使用频率

答案：A、D、E

3.题干：在区域售后服务监控中，某地金蝶技术顾问的考核指标中，哪些属于关键指标？

A.平均首次响应时间（MTTR）

B.问题解决率

C.客户满意度

D.服务时长统计

E.知识库使用频率

答案：A、B、C

4.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，因服务流程不规范被扣分，可能的原因包括哪些？

A.问题分类不准确

B.沟通记录不完整

C.处理流程冗余

D.远程支持失败率高

E.知识库使用率低

答案：A、B、C

5.题干：在金蝶云·星辰产品的售后服务中，2026年对技术顾问的考核应包括哪些内容？

A.云端解决方案配置能力

B.传统财务软件迁移经验

C.客户财务流程优化建议

D.远程支持成功率

E.知识库使用频率

答案：A、D、E

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.题干：在2026年售后服务质量监控中，客户满意度是衡量金蝶技术顾问服务质量的最重要指标。

答案：正确

2.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，响应时间过长但问题解决率高，则不会被扣分。

答案：错误

3.题干：在区域售后服务监控中，某地金蝶技术顾问的考核指标中，服务态度的权重应高于问题解决率。

答案：错误

4.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，知识库使用率持续低于平均水平，最可能的原因是培训不到位。

答案：正确

5.题干：在金蝶云·星空产品的售后服务中，2026年对技术顾问的考核应侧重于传统财务软件的迁移经验。

答案：错误

6.题干：若某金蝶技术顾问在2026年考核中，客户投诉次数多，则说明其服务质量较差。

答案：正确

7.题干：在售后服务质量监控中，2026年对金蝶技术顾问的考核应包括个人收入水平。

答案：错误

8.题干：若某金蝶技术顾问在2