原创力文档- 1
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- 2026-02-02 发布于天津
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考核期间：年月
姓名岗位
得分
序权
考核项目指标要求评分等级自上结
号重
评级
客户投诉在2小
完成所有要求30分
时内响应，3个
1客户投诉处理30%任一项没有满足扣10
工作日解决，解
分
决率100%
客户满意度在90分以
上20分
客户满意度在90
2客户满意度20%85分以上10分
分以上
任80分以上5分
80分0分
时10时以上
时10时20分
3客20%
以上6时以上10分
0分
CRM
完成率在90%以上20分
客客
420%完成率在85%以上10分
完理度
完成率80%0分
要求完成10分
客户
5客户理10%在3%以内5分
，
3%0分
序权自上结
考核指标指标考核评分
号重
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