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2019年中职城市轨道交通员工职业素养考试试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通运营中，以下哪项不属于职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.追求创新

2.在地铁运营中，以下哪项不属于乘客服务的基本原则？()

A.安全第一

B.服务至上

C.快速高效

D.乘客满意

3.在地铁运营中，遇到乘客突发疾病时，以下哪项处理方式不正确？()

A.立即启动应急预案

B.寻求乘客帮助

C.立即拨打急救电话

D.等待乘客自行恢复

4.在地铁运营中，以下哪项不属于车站安全检查的内容？()

A.车站设备设施检查

B.乘客行为监控

C.车站环境卫生检查

D.车站消防设施检查

5.在地铁运营中，以下哪项不属于车站工作人员的职责？()

A.确保乘客安全有序上下车

B.维护车站秩序

C.处理乘客投诉

D.进行车站清洁工作

6.在地铁运营中，以下哪项不属于车站设备设施维护保养的范围？()

A.自动售票机

B.安全门

C.自动扶梯

D.车站广告

7.在地铁运营中，以下哪项不属于乘客服务规范的内容？()

A.主动问候乘客

B.热情回答乘客咨询

C.保持车站环境整洁

D.随意更改列车运行时间

8.在地铁运营中，以下哪项不属于车站工作人员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.专业的技术知识

D.较低的身体素质

9.在地铁运营中，以下哪项不属于应急处理程序的内容？()

A.确定应急等级

B.启动应急预案

C.通知相关部门

D.等待乘客自行解决问题

10.在地铁运营中，以下哪项不属于乘客投诉处理的原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保护隐私

D.随意处理

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通车站工作人员在处理乘客投诉时应遵循以下哪些原则？()

A.尊重乘客

B.及时处理

C.公正公平

D.保护隐私

E.随意处理

12.以下哪些是城市轨道交通运营中应遵守的安全规定？()

A.严禁在轨道上行走或放置障碍物

B.严禁在车厢内吸烟

C.严禁携带易燃易爆物品进站

D.严禁在紧急出口处堆放杂物

E.严禁超载乘坐

13.车站工作人员在执行下列哪些任务时需要具备良好的沟通能力？()

A.回答乘客咨询

B.处理乘客投诉

C.进行安全宣传

D.维护车站秩序

E.协助乘客上下车

14.以下哪些是城市轨道交通车站设备设施维护保养的基本要求？()

A.定期检查设备运行状态

B.及时更换损坏的部件

C.保持设备清洁卫生

D.记录设备维护保养情况

E.随意更改设备配置

15.以下哪些是城市轨道交通员工应具备的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.勤奋学习

E.追求创新

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通运营的基本原则是______、______、______、______。

17.在地铁运营中，车站工作人员应遵循的职业道德规范包括______、______、______、______。

18.城市轨道交通车站的应急处理程序分为______、______、______三个等级。

19.车站工作人员在处理乘客投诉时应首先______，了解情况。

20.城市轨道交通车站设备设施维护保养的目的是______，______，______。

四、判断题(共5题)

21.地铁运营过程中，乘客在车厢内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

22.车站工作人员可以随意更改列车运行时间。()

A.正确B.错误

23.在紧急情况下，车站工作人员可以不按照应急预案进行操作。()

A.正确B.错误

24.处理乘客投诉时，车站工作人员可以忽略乘客的感受。()

A.正确B.错误

25.车站设备设施出现故障时，工作人员可以不立即报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述城市轨道交通车站工作人员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.如何确保城市轨道交通运营中的乘客安全？

28.在地铁运营中，如何提高乘客服务质量？

29.在车站设备设施维护保养中，应注意哪些问题？

30.如何加强城市轨道交通员工的职业道德建设？

2019