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配送时效评估协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

住所地：[服务提供方公司住所地]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（服务需求方）：[服务需求方公司全称]

住所地：[服务需求方公司住所地]

统一社会信用代码：[服务需求方统一社会信用代码]

鉴于甲方提供配送服务，乙方需要评估甲方的配送时效表现，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1配送时效：指货物由甲方实际交付给收货人之时起，至乙方确认货物完好无损并签收之时止的整个时间周期。

1.2服务标准：指双方根据乙方业务需求，在本协议附件一（如有）中约定的标准配送时效要求，或在本协议中明确约定的具体时效指标。本协议所指服务标准为[具体服务标准描述，例如：订单确认后XX小时内出库，运输时效XX小时，确保在签收时不超过XX小时]。

1.3评估周期：指乙方对甲方配送时效进行评估的时间间隔，本协议约定的评估周期为每月一次，自本协议生效之日起计算。

1.4关键绩效指标（KPI）：指用于衡量甲方配送时效表现的核心量化指标，包括但不限于准时送达率（指在约定时效内完成签收的订单比例）、平均妥投时长（指从出库到签收的平均时间）、订单延迟率（指超出约定时效完成签收的订单比例）等。

1.5评估报告：指乙方根据评估结果编制，并向甲方提供的，包含数据分析、问题识别、改进建议等内容的应用文件。

1.6异常订单：指因不可抗力、客户特殊指令、货物本身原因、收货人原因等非甲方直接责任导致无法按标准时效完成配送的订单。

1.7其他在本协议中需要特别定义的术语，双方可另行书面约定。

第二条合作范围与目标

2.1合作范围：本协议项下的配送时效评估适用于甲方为乙方提供的[具体服务范围描述，例如：从XX仓库发往全国主要城市的电商包裹配送服务]。评估范围包括但不限于订单处理、仓储分拣、干线运输、末端配送等环节对整体配送时效的影响。

2.2评估目标：通过本协议约定的评估方法，客观、公正地衡量甲方在合作范围内提供的配送服务的时效表现，识别影响时效的关键因素，为甲方持续优化配送流程、提升服务质量提供数据支持，最终目标是在[设定时间，例如：一年内]将[具体指标，例如：准时送达率]提升至[具体数值]%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的义务：

a.按照本协议约定，真实、准确、完整、及时地向乙方提供评估所需的数据，包括但不限于订单信息、揽收时间戳、各中转节点处理时间戳、运输工具在途时间数据、签收时间戳等。数据提供格式应符合乙方要求，或双方另行约定的标准格式。

b.保证向乙方提供的数据来源可靠、记录准确，并配合乙方进行数据核查工作。

c.按照乙方要求，提供必要的系统访问权限或接口支持，以方便乙方进行数据采集与分析。

d.积极配合乙方完成评估过程中的访谈、调研等辅助工作。

e.根据评估报告揭示的问题，结合自身运营情况，制定具有可行性的配送时效改进计划，并在收到乙方反馈后[具体时间，例如：15个工作日]内提交该计划给乙方审阅。

f.采取有效措施持续改进配送服务，确保持续满足或接近约定的服务标准。

g.对于因甲方自身原因（如运力不足、路线规划不当、操作失误等）导致的配送延迟，应承担相应的责任，并可能需要根据本协议约定或双方另行签订的补充协议承担违约责任或赔偿损失。

3.1.2甲方的权利：

a.有权要求乙方提供必要的业务需求信息，以更好地理解评估背景和目标。

b.有权对乙方编制的评估报告进行审阅，并提出合理化的修改意见。

c.有权获得乙方对甲方提交的改进计划的建设性反馈。

d.在评估过程中涉及的商业秘密和技术信息，有权要求乙方保密。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的义务：

a.有权根据业务发展需要，向甲方提出配送时效评估的具体范围、指标和周期的建议。

b.按照本协议约定，对甲方提供的数据进行核实与确认，并在收到数据后[具体时间，例如：5个工作日]内反馈确认结果或提出疑问。

c.指派专门人员负责与甲方对接评估事宜，并组织内部团队对评估报告进行分析。

d.组织召开评估结果沟通会议，与甲方共同讨论评估发现，并就改进方向达成一致意见。

e.向甲方反馈通过客户投诉、满意度调查等渠道收集到的，与配送时效相关的客户评价信息。

f.根据评估结