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2011年《导游基础知识》模拟预测试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游应具备的基本素质？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.精通导游业务知识

C.有良好的道德品质

D.会讲多种外语

2.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽略不闻，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝沟通，直接上报

D.激发矛盾，扩大事态

3.以下哪项不属于旅游安全的内容？()

A.交通安全

B.食品安全

C.景区安全

D.气象安全

4.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最为恰当？()

A.语速过快，力求简洁

B.语调平淡，避免情绪化

C.语速适中，富有情感

D.语调低沉，力求专业

5.以下哪种行为不属于导游的职业道德？()

A.尊重游客，礼貌待人

B.坚持原则，不徇私情

C.接受小费，满足私欲

D.诚实守信，公正无私

6.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的突发疾病？()

A.安慰游客，等待救援

B.立即联系医疗部门，协助救治

C.忽略病情，继续游览

D.告知其他游客，自行处理

7.以下哪种行为不属于导游的讲解技巧？()

A.结合实物，形象生动

B.引用典故，增加趣味

C.重复讲解，确保理解

D.突出重点，层次分明

8.以下哪项不属于导游的服务规范？()

A.仪表整洁，着装得体

B.语言文明，态度和蔼

C.违法经营，牟取暴利

D.诚实守信，公正无私

9.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的紧急情况？()

A.保持冷静，迅速应对

B.紧张慌乱，不知所措

C.拒绝帮助，任其发展

D.逃避责任，推卸责任

10.以下哪种行为不属于导游的团队协作？()

A.互相尊重，团结协作

B.互相推诿，逃避责任

C.互相学习，共同进步

D.互相竞争，追求卓越

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游在接待游客时应遵守的服务规范？()

A.热情周到，耐心细致

B.诚实守信，公正无私

C.违法经营，牟取暴利

D.仪表整洁，着装得体

12.以下哪些属于旅游安全的内容？()

A.交通安全

B.食品安全

C.景区安全

D.心理安全

13.以下哪些属于导游的讲解技巧？()

A.结合实物，形象生动

B.引用典故，增加趣味

C.重复讲解，确保理解

D.突出重点，层次分明

14.以下哪些属于导游的职业道德？()

A.尊重游客，礼貌待人

B.坚持原则，不徇私情

C.接受小费，满足私欲

D.诚实守信，公正无私

15.以下哪些属于导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.保持冷静，客观公正

C.迅速处理，及时反馈

D.推卸责任，逃避问题

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴______标志。

17.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，以增强讲解的吸引力和感染力。

18.旅游安全主要包括______、______、______等，是确保游客安全的重要方面。

19.导游在接待游客时，应遵守的服务规范之一是______，以体现导游的专业素养。

20.导游讲解时应遵循的技巧之一是______，以使游客更好地理解和记忆。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游景点介绍的内容。()

A.正确B.错误

22.导游在接待游客时，可以接受游客给予的小费。()

A.正确B.错误

23.在旅游过程中，如果游客提出无理要求，导游应该立即满足。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应该使用标准普通话，避免使用地方方言。()

A.正确B.错误

25.旅游安全主要是指游客在旅游活动中的生命安全和财产安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在接待游客时应遵循的服务规范。

27.如何确保旅游过程中的游客安全？

28.导游在讲解时应遵循哪些原则？

29.请说明导游在处理游客投诉时应注意的事项。

30.为什么导游在讲解时需要结合实物？

2011年《导游基础知识》模拟预测试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游应具备的基本素