浅析零售业顾客忠诚度的提升策略——以某大型商超为例.doc

西安交通大学网络教育学院论文

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浅析零售业顾客忠诚度的提升策略——以某大型商超为例

摘要

我国零售业近年来随着经济水平的提高，迎来了飞速发展的时期。由于我国零售市场具有的先天优势和巨大的市场前景，国外零售业巨头进一步加快在我国市场扩张的速度，我国零售企业如何在激烈的竞争环境中生存和发展已成为目前最严峻的问题。当前我国零售企业面临利润低、顾客流失率大、顾客忠诚度低等问题，所以这就需要企业提高顾客忠诚度来增强自身竞争力。因此，研究如何提升我国零售业顾客忠诚度对企业来说有着很重要的意义。

本文详细分析了我国零售行业激烈竞