睫毛产品客服话术.pptxVIP

2025睫毛产品客服话术01/17/20261

--售前咨询话术售后服务话术客诉应对话术客户维护话术购买引导话术活动促销话术专业建议话术维护老客户话术解决疑虑话术目录跨平台营销话术节日营销话术个性化服务话术

售前咨询话术

1售前咨询话术04Step.04价格说明单次嫁接价格元，补睫手工费元，会员可享折优惠03Step.03持久度说明正确护理下可维持30-40天，10天内提供免费修补服务02Step.02材质说明采用柔软仿生蚕丝蛋白纤维，零负重感，无刺激性，敏感眼也可安全使用01Step.01产品介绍本店提供多种睫毛款式，包括自然款、浓密款、3D立体款等，翘度可选B/C/D，长度8-14mm，满足不同眼型需求

售后服务话术

2售后服务话术日常避免揉搓眼睛，清洁时用棉签轻柔擦拭，建议使用专用睫毛刷整理若感到刺痒或异物感，立即联系客服安排专业卸除，切勿强行撕扯日常避免揉搓眼睛，清洁时用棉签轻柔擦拭，建议使用专用睫毛刷整理如出现局部脱落，10天内可预约免费修补；自行脱落需重新付费嫁接

客诉应对话术

3客诉应对话术脱落争议过敏处理效果不符延时投诉核实嫁接日期与护理记录，非人为原因且在保修期内可安排补接或部分退款确认是否提前进行皮试，未做测试导致过敏可退全款并提供医疗费补偿核对顾客选择的款式参数，确认为操作失误可重做或补偿优惠券因店铺原因导致超时等待，赠送小礼品或下次服务折优惠

客户维护话术

4客户维护话术会员福利累计消费满元升级VIP，享生日礼盒、优先预约权及年度免费护理1次活动通知新品上市或节日促销时，向老顾客发送专属折扣码或赠品权益回访时机嫁接后第3天询问适应情况，第10天提醒补睫期限，第25天推送护理贴士

购买引导话术

5购买引导话术首先了解客户的眼型特点及需求，引导选择合适长度和翘度的睫毛款式了解需求向客户介绍购买流程，包括添加购物车、填写地址、支付方式等，确保客户能够快速完成购买快速下单根据客户需求，介绍店铺的优惠活动及会员折扣，引导客户进行购买价格优惠根据材质、效果、持久度等方面，详细介绍不同睫毛产品的特点，帮助客户做出选择对比说明

睫毛产品知识话术

6睫毛产品知识话术产品材质：详细解释睫毛产品采用的蚕丝蛋白纤维的优点，如柔软度、无负重感等翘度解释：针对不同的翘度(B/C/D等)进行解释，让客户了解不同翘度对眼睛的修饰效果嫁接技巧：教授基本的嫁接技巧，如角度、长度、间距等，帮助客户更好地进行自我护理清洁保养：介绍睫毛的日常清洁保养方法，如使用专用睫毛刷、避免使用油性卸妆产品等01020304

常见问题解答话术

7常见问题解答话术问问问问嫁接后多久可以碰水？答：嫁接后6小时内避免碰水，24小时后即可正常洗脸和洗澡睫毛容易脱落怎么办？答：定期到店进行补睫，日常避免揉搓眼睛，使用专用睫毛刷整理对胶水过敏怎么办？答：立即联系客服安排专业卸除，并可申请退全款及医疗费补偿是否可以自行在家嫁接？答：建议由专业技师操作，自行嫁接容易造成不均匀、损伤眼睛等后果

售后服务升级话术

8售后服务升级话术升级会员服务：我们提供会员专属的售后服务，包括免费修补次数增加、优先预约服务、会员专属折扣等。考虑升级为会员，享受更多优质服务延长保修期：对于常客或购买次数较多的客户，我们可以适当延长产品的保修期，让您无后顾之忧反馈建议：鼓励客户对我们的服务提出宝贵建议，我们会不断改进以提供更好的服务体验个性化服务：根据客户需求，提供个性化的售后服务方案，如定制化的护理建议等

睫毛产品推荐话术

9睫毛产品推荐话术场合推荐针对眼型推荐根据客户眼型特点，推荐适合的睫毛款式和翘度，如圆眼型适合浓密款，长眼型适合自然款根据不同场合(如日常妆容、晚宴、派对等)推荐合适的睫毛产品，让客户在不同场合都能展现最佳状态

活动促销话术

10活动促销话术介绍当前店铺的促销活动，如满减、折扣、买一赠一等，吸引客户购买介绍店铺的叠加优惠政策，如会员与活动的双重优惠，让客户感受到更多实惠提醒客户活动期限，鼓励客户抓紧时间购买针对限时抢购活动，强调机会难得，激发客户的购买欲望01.活动介绍03.叠加优惠04.限时抢购02.活动期限

订单跟踪与提醒话术

11订单跟踪与提醒话术订单确认确认客户下单信息，包括产品型号、数量、地址等，确保订单无误发货跟踪在产品发货后，及时向客户发送物流信息，让客户了解订单状态到货提醒产品到货后，提醒客户查收，确保客户能够及时收到产品使用指导提供产品的使用指南和注意事项，帮助客户更好地使用产品

售后问题快速处理话术

12售后问题快速处理话术快速响应：对于客户的售后问题，迅速响应并给予解决方案积极处理：针对不同问题，积极提出解决方案，如补发、退换货等，确保客户满意道歉与感谢：无论问题大小，都要向客户表示歉意并感谢其反馈，提升客户满意度定期回访：定期对客户进行