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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.系统原则、顾客导向原则、预防原则、持续改进原则

B.质量第一原则、全员参与原则、科学管理原则、效益原则

C.管理系统原则、持续改进原则、顾客满意原则、数据驱动原则

D.质量目标原则、全员参与原则、流程管理原则、结果导向原则

2.以下哪项不是ISO9001质量管理体系标准的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.质量策划

D.市场调研

3.质量管理体系中，‘PDCA’循环代表什么？()

A.计划-检查-处置-确认

B.计划-设计-生产-检查

C.计划-实施-检查-行动

D.计划-部署-执行-反馈

4.以下哪个工具被广泛应用于质量管理中的数据分析？()

A.头脑风暴法

B.SWOT分析

C.排列图（帕累托图）

D.标准差控制图

5.以下哪个是六西格玛管理的基本概念？()

A.全面质量管理

B.统计过程控制

C.持续改进

D.零缺陷

6.以下哪项是质量管理体系文件中最重要的文件？()

A.程序文件

B.操作规程

C.管理手册

D.工作指导书

7.全面质量管理强调的是以下哪个方面的改进？()

A.产品质量

B.生产效率

C.顾客满意度

D.员工培训

8.以下哪个是质量管理中常用的控制图类型？()

A.排列图

B.流程图

C.控制图

D.鱼骨图

9.以下哪个不是全面质量管理中的‘5S’活动之一？()

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.效率

10.以下哪个是全面质量管理中的‘七种浪费’之一？()

A.过度生产

B.不良品

C.过度加工

D.等待

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系文件的重要组成部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.工作指导书

E.内部审核报告

12.在六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC方法的阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.排列图（帕累托图）

B.控制图

C.直方图

D.因果图

E.SWOT分析

14.以下哪些是全面质量管理中‘5S’活动的内容？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清洁（Seiso）

D.清扫（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

15.以下哪些是全面质量管理中强调的顾客导向原则的体现？()

A.以顾客需求为中心

B.提供满足顾客期望的产品和服务

C.重视顾客反馈

D.建立顾客关系

E.优化内部流程

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理强调的‘预防原则’是指通过预防问题的发生来避免不合格产品的产生。

17.ISO9001质量管理体系标准中的‘管理职责’要求最高管理者应确保质量管理体系的有效实施。

18.在全面质量管理中，PDCA循环的‘C’阶段指的是检查。

19.六西格玛管理中的‘DMAIC’方法中的‘A’阶段指的是分析。

20.全面质量管理中，‘5S’活动中的‘S’代表素养，它强调员工在工作中应具备良好的工作习惯和职业道德。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理强调的是对产品质量的持续改进。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中的‘DMAIC’方法不包括控制阶段。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理中的‘5S’活动仅适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系文件中的程序文件是对质量管理体系的具体操作指南。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心原则及其对企业的重要性。

27.六西格玛管理（SixSigma）的目标是什么？它是如何通过DMAIC方法来实现这一目标的？

28.‘5S’活动在全面质量管理中扮演什么角色？请列举‘5S’活动的五个步骤。

29.在全面