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智能快递柜运营维护协议范本

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

1.甲方合法拥有或运营位于[具体地点，可列举或另附清单]的智能快递柜设备（以下简称“设备”），并希望将该等设备的运营维护工作委托给专业服务商。

2.乙方是一家具备智能快递柜运营维护专业能力和资质的公司，能够为甲方提供本协议约定的服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲委托乙对其智能快递柜进行运营维护事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务范围与内容

1.设备清单：乙方负责维护的智能快递柜设备具体信息如下（或见附件一《智能快递柜设备清单》）：

*设备型号：[型号]

*设备数量：[数量]

*安装位置：[详细安装地址]

*投入使用日期：[日期]

*其他重要参数：[参数]

2.日常巡检与预防性维护：

*乙方应按照[例如：每周X次，每月X次]的频率对设备进行定期巡检。

*巡检内容包括但不限于：设备外观检查、柜体结构稳固性检查、显示屏、操作面板、键盘、摄像头（若有）、扫码枪（若有）、箱门开关、锁具性能、指示灯状态、网络连接、电源供应等。

*乙方应根据设备制造商建议及实际运行情况，制定预防性维护计划并实施，包括固件升级（若甲方授权）、部件润滑、紧固等，以降低设备故障率。

3.故障维修：

*乙方应建立7×24小时故障响应机制。甲方或设备使用方（如快递员、用户）可通过[指定联系方式，如电话、APP工单系统]向乙方报修。

*乙方在接到故障通知后，应在[例如：X分钟内响应，X小时内到达现场，X小时内修复一般故障，X小时内修复重大故障]。具体故障等级划分及响应时限见附件二《故障等级划分及响应时限表》。

*维修工作包括但不限于：更换损坏部件、修复电路故障、解决软件系统异常、处理网络故障等。

*对于需要更换的零部件，乙方应优先使用原厂或经甲方认可的合格备件。涉及备件更换的，需向甲方提供更换清单及相关说明。

4.清洁保养：

*乙方应定期对设备进行清洁，保持柜体、显示屏、操作面板等部位的整洁。清洁频率为[例如：每周X次，每月X次]。

*清洁标准：设备表面无明显污渍、灰尘，无乱贴乱画。

5.耗材管理：

*[约定耗材（如打印纸、色带等）的供应方、费用承担方及更换责任。例如：乙方负责根据实际需要提供并更换[具体耗材]，费用由[甲方/乙方]承担，单价不超过[约定价格]。]

6.系统运维支持（如涉及）：

*[若乙方同时负责设备相关软件系统的基础运维，可在此约定，如：数据库备份、日志查看、系统性能监控等。]

7.数据与信息安全：

*乙方在服务过程中接触到的甲方及设备用户的相关数据和信息（包括但不限于用户手机号、取件码、快递信息等）负有严格的保密义务，并应采取必要措施防止数据泄露、丢失或被篡改。

*未经甲方书面同意，乙方不得将上述数据用于任何与本协议无关的目的。

8.报告与沟通：

*乙方应于每月[X]日前向甲方提交上一个月的《设备运维月报》，内容包括巡检记录、故障统计、维修记录、备件更换情况、设备运行状况分析及改进建议等。

*对于重大故障或影响设备正常运营的突发事件，乙方应立即向甲方报告，并及时通报处理进展。

二、服务期限

1.本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限时长，如X年X个月]。

2.协议期满前[例如：30]日，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[期限]，或双方另行协商续签事宜。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用。

2.向乙方提供设备的相关技术资料（如操作手册、电路图、设备序列号等），并确保资料的准确性和完整性。

3.为乙方的巡检、维修工作提供必要的协助和便利条件，如提供设备安装位置的合法进入权限、协调物业关系等。

4.有权对乙方的服务质量进行监督、检查，并提出改进意见。甲方可通过[例如：定期抽查巡检记录、现场检查、用户反馈收集]等方式进行。

5.负责提供稳定的市电电源接入点至设备，并承担相应电费。

6.负责设备的保险（如购买）、场地租赁及相关审批手续。

7.如涉及设备固件升级、重大功能调整等，甲方拥有最终决策权。

（二）乙方权利与义务

1.按照本协议约定的服务范围、标准和期限，勤勉尽责地为甲方提供运营维护服务。

2.建立完善的服务团队，配备合格的