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2025年企业信息化项目管理师高级模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

企业数字化转型是一项复杂的、战略性的变革工程，往往涉及多个部门、多种技术和长期的实施周期。作为负责某大型制造企业ERP系统升级与业务流程再造项目的高级项目经理，你面临着来自高层管理者的巨大压力、不同部门用户的抵触情绪以及技术供应商交付延迟等多重挑战。请结合项目管理知识体系和企业信息化相关理论，分析该项目面临的主要干系人及其潜在冲突，并阐述你将如何运用高级项目管理技能来管理这些冲突，确保项目朝着既定目标推进。

二、

某金融机构正在规划实施一套基于云计算的分布式核心银行系统。该项目的技术复杂性高，对系统的稳定性、安全性要求极高，且项目周期紧，需在保证业务连续性的前提下进行。在项目启动和规划阶段，你组织了多次专家访谈和风险评估会议，识别出以下几项关键风险：

1.云平台供应商选择不当，导致后续系统性能无法满足要求。

2.数据迁移过程中发生数据丢失或数据不一致。

3.项目团队成员对分布式技术理解不足，影响开发效率和质量。

4.因系统升级导致现有业务操作中断，引发客户投诉和监管压力。

请针对上述第2和第3项风险，分别详细说明你将采用何种定量或定性风险应对策略？并阐述实施这些策略时需要考虑的关键因素。

三、

某跨国零售企业计划启动其全球供应链协同平台的项目组合管理（PPM）。该平台涉及多个国家、多个业务单元，需要整合不同的供应链系统和流程。在评估多个潜在项目优先级时，你采用了多标准决策分析（MCDA）方法，识别出关键评估标准包括：战略一致性、财务回报（ROI）、市场影响力、技术复杂度、实施风险和可持续性。假设目前有两个备选项目A和B，其评估得分如下（满分10分）：

|评估标准|项目A得分|项目B得分|

|:---------------|:--------|:--------|

|战略一致性|8|7|

|财务回报（ROI）|7|9|

|市场影响力|6|8|

|技术复杂度|5|7|

|实施风险|7|6|

|可持续性|8|7|

请计算项目A和项目B的总得分，并根据计算结果简要说明你会如何运用这个结果辅助决策，并解释在实际情况中应用MCDA方法可能遇到的主要挑战。

四、

在执行一个企业级大数据分析平台建设项目过程中，你发现项目团队虽然技术能力很强，但在与业务部门沟通、理解业务需求方面存在不足，导致开发的功能部分不符合实际业务操作习惯，系统上线后用户接受度低，业务价值未能充分体现。同时，项目预算超支，原定上线时间也面临压力。作为高级项目经理，你正在重新评估项目管理计划，并考虑调整管理策略。请分析该项目当前面临的核心问题，并提出你将采取的具体改进措施，以重拾项目信心，确保项目成功交付并实现预期业务价值。

五、

某政府机构正在推行一项旨在提升公共服务效率的“一网通办”政务服务平台升级项目。该项目涉及多个部门的数据共享和业务流程再造，对项目的整体协调和治理提出了很高要求。在项目执行过程中，你发现不同部门之间因数据标准不统一、流程衔接不畅以及利益分配问题而产生了严重摩擦，项目整体进度因此受阻。请结合企业治理和变革管理的相关理论，阐述你将如何建立有效的项目治理机制来协调部门间关系，解决利益冲突，并推动项目顺利进行。

试卷答案

一、

主要干系人及其潜在冲突：

主要干系人包括：高层管理者（期望快速看到效益，承受业绩压力）、项目发起人（驱动项目，定义业务需求）、业务部门用户（担心工作变动、操作复杂、影响效率）、技术供应商（负责交付，关注利润和技术实现）、项目团队（执行者，需资源支持和认可）、外部监管机构（关注合规性）。

潜在冲突：高层与用户对项目目标和价值的认知差异；业务部门间因资源分配或流程优先级产生的矛盾；用户与技术供应商在系统功能、易用性上的分歧；项目团队与供应商在责任界定和问题解决上的推诿。

高级项目管理技能应用于冲突管理：

1.战略层面引导：向高层清晰传达项目长期价值与短期挑战的平衡，争取理解与支持，建立统一的项目愿景。

2.干系人分析与管理：识别各干系人需求、期望和影响力，进行有效沟通，建立信任，通过访谈、工作坊等形式引导干系人参与。

3.建立协同机制：设立跨部门协调委员会，明确各方职责与决策流程，定期召开会议，共