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2026年公关经理岗位面试题集媒体沟通与危机处理技巧详解

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.某科技公司因产品电池安全隐患被媒体曝光，公关经理应优先采取以下哪项措施？

A.立即召开新闻发布会公开道歉

B.延迟回应并要求媒体撤稿

C.先内部调查再谨慎回应

D.通过社交媒体发布模糊声明转移舆论

答案：C

解析：危机处理需遵循“快速响应、透明调查”原则，盲目道歉或拖延均不可取，先控制内部信息流再制定统一口径是关键。

2.在处理负面舆情时，以下哪种媒体沟通策略最有效？

A.仅选择与公司关系密切的媒体发布正面报道

B.主动联系核心媒体进行深度沟通，提供权威信息

C.完全避免媒体采访，依赖内部公告平息事态

D.通过付费广告压过负面新闻

答案：B

解析：危机中媒体关系管理核心是建立信任，主动沟通能避免谣言扩散，被动应对易导致信息失真。

3.若某品牌因高管不当言论引发争议，公关经理应如何处理？

A.要求高管辞职并公开声明撇清关系

B.由公关团队代为回应，淡化个人责任

C.建议高管低调处理，避免进一步发酵

D.立即约谈高管并制定整改方案，同时向公众致歉

答案：D

解析：高管不当言论需快速止损，公开致歉并落实整改是修复信任的关键步骤。

4.在跨文化传播中，媒体沟通时应特别注意什么？

A.直接套用国内成功案例的公关话术

B.尊重当地媒体采访习惯和法律规范

C.使用幽默夸张的修辞风格吸引注意

D.压缩回应时间以体现效率

答案：B

解析：不同地域的媒体文化差异显著，如欧洲注重事实严谨性，亚洲偏好人情化表达，需针对性调整策略。

5.某快消品牌因产品包装被指控含致癌物质，以下哪项媒体沟通策略最不可取？

A.聘请独立第三方机构检测并公布结果

B.立即下架产品并全面召回

C.发布“无科学依据”的声明并质疑检测机构

D.通过公益广告强调品牌对安全的重视

答案：C

解析：否认科学证据会严重损害公信力，应主动承担责任并透明化解决方案。

6.危机发生时，公关经理应向媒体提供什么类型的信息？

A.内部未确认的猜测性言论

B.经过法律部门审核的官方声明

C.消费者投诉的匿名细节

D.竞争对手的对比数据

答案：B

解析：媒体信任基于真实性，未经核实的消息可能引发二次危机。

7.某奢侈品品牌因门店服务争议被曝光，公关经理应如何回应？

A.强调品牌历史与地位，暗示投诉者“不懂行”

B.立即更换所有门店经理并发布服务承诺

C.要求媒体删除视频并威胁法律诉讼

D.通过社交媒体发起“服务改进”话题转移视线

答案：B

解析：消费服务争议需以行动整改为主，空泛承诺难以修复口碑。

8.在处理突发性危机时，以下哪项准备工作最关键？

A.预存大量媒体联系方式以备不时之需

B.制定详细的危机分级应对方案

C.培训高管团队进行模拟新闻发布会

D.收集竞争对手的危机案例作为参考

答案：B

解析：危机管理需标准化流程，分级方案能确保快速响应不混乱。

9.若某车企因排放数据造假被调查，公关经理应如何调整沟通策略？

A.强调产品外观设计以弱化技术问题

B.委托权威机构检测并延迟公布结果

C.声明“行业普遍存在类似问题”以博同情

D.公开召回并承诺技术整改

答案：D

解析：技术性危机需用技术解决方案回应，透明化行动能重建信任。

10.在处理跨国危机时，以下哪项需特别注意文化差异？

A.直接引用国内成功案例的公关话术

B.尊重当地媒体的“沉默权”与采访限制

C.使用夸张的修辞风格吸引注意

D.压缩回应时间以体现效率

答案：B

解析：如德国媒体注重严谨性，中东媒体偏好情感化表达，需针对性调整策略。

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关经理可采取哪些措施缓解危机？

A.立即停业整改并邀请媒体参观新后厨

B.发布“卫生标准远超行业平均”的声明

C.通过KOL发布“顾客好评”内容转移视线

D.向受影响顾客提供免费餐券补偿

答案：A、D

解析：行动整改+补偿能快速修复信任，KOL宣传效果有限，数据对比易引发质疑。

2.危机沟通中，以下哪些要素需重点考虑？

A.声明发布的时间节点

B.媒体采访的深度与广度

C.内部员工的口径统一

D.竞争对手的公关动作

答案：A、B、C

解析：危机沟通需精准控制节奏、范围和内部协同，竞争对手动作虽需关注但非核心要素。

3.在处理虚假舆情时，公关经理可采取哪些策略？

A.聘请舆情监测机构溯源

B.直接曝光造谣者个人信息

C.发布权威数据澄清事实

D.通过法律途径追究责任

答案：A、C、D

解析：造谣处理需合法合规，技术溯源+数据澄清+法