医美导医工作制度职责.docx

医美导医工作制度职责

一、日常接诊全流程职责规范

（一）院前预约接待

1.渠道信息对接：每日整理线上咨询平台（如官方小程序、企业微信咨询端口）、线下转介、合作机构推送的预约信息，按照项目类型（皮肤美容、整形修复、微整注射等）、到院时间、客户需求紧急程度进行分类建档，1小时内通过企业私域向客户发送定制化到院指引，包含院区精准定位、停车场入口及免费停车申请流程、院区内部布局导览图，以及根据到院时段提前预判的等候区茶点偏好提示（如夏季推送冰镇鲜榨果汁选项，冬季推送热姜茶、红枣茶选项）。对于首次到院且预约高客单价项目（如假体隆胸、全面部拉皮）的客户，提前1天安排专属导医对接，确认客户是否需要陪同人员