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(2025)全面质量管理知识试题题库与参考答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量至上

B.满足顾客需求

C.管理层负责

D.质量成本最小化

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.仅适用于政府机构

3.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、持续改进

D.顾客、供应商、内部、外部、市场

4.全面质量管理中的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、设计、检查、行动

B.计划、执行、检查、行动

C.计划、实施、检查、持续改进

D.计划、设计、实施、检查

5.在全面质量管理中，六西格玛方法的目标是什么？()

A.降低质量成本

B.提高顾客满意度

C.减少缺陷率至每百万次3.4个缺陷

D.提高生产效率

6.全面质量管理中的关键绩效指标（KPI）主要用于什么目的？()

A.评估员工绩效

B.评估组织绩效

C.评估市场竞争力

D.评估客户满意度

7.在全面质量管理中，持续改进的目的是什么？()

A.提高工作效率

B.降低生产成本

C.提高产品和服务的质量

D.提高员工满意度

8.全面质量管理中的供应链管理包括哪些方面？()

A.供应商选择、采购、库存管理、物流配送

B.生产计划、质量控制、成本控制、进度控制

C.市场调研、产品开发、销售、售后服务

D.人力资源、财务、行政、IT

9.在全面质量管理中，全面的含义是什么？()

A.覆盖所有产品和服务的质量

B.涵盖所有员工和部门

C.涵盖所有管理职能和业务流程

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的实施需要哪些方面的支持？()

A.领导层的承诺

B.员工的参与

C.系统的整合

D.持续改进的文化

E.资源的投入

11.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法包括哪些关键步骤？()

A.识别过程

B.识别过程间的接口

C.确定关键过程

D.制定过程目标

E.监控和测量过程绩效

12.以下哪些是全面质量管理中常用的质量工具？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.帕累托图

E.标准化作业指导书

13.全面质量管理中的顾客导向原则包括哪些内容？()

A.了解顾客需求

B.满足顾客期望

C.建立长期顾客关系

D.不断改进顾客满意度

E.增强顾客忠诚度

14.在全面质量管理中，团队工作的重要性体现在哪些方面？()

A.提高问题解决能力

B.促进知识共享

C.增强团队凝聚力

D.提升决策效率

E.减少沟通障碍

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，即通过持续改进来满足顾客需求。

16.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法要求组织对______进行管理，以确保产品和服务的质量。

17.在全面质量管理中，5S活动指的是整理、整顿、清扫、清洁和______。

18.全面质量管理中的PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和______。

19.六西格玛方法的目标是减少缺陷率至每百万次______个缺陷。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的实施不需要领导层的支持和承诺。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理中的5S活动不包括素养。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环可以无限次应用，直到组织达到完美状态。()

A.正确B.错误

24.六西格玛方法的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法是如何帮助组织提高质量的？

27.在全面质量管理中，5S活动是如何促进工作场所的效率和质量提升的？

28.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么