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案例分析报告

案例题

“听风小筑”位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批游客通过这条公路来到这个风景名胜区。王臻两年前买下“听风小筑”时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。和公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然而经营情况比他预测的要糟，两年来的入住率都维持在65%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。其实，王臻对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太贵，而家庭式旅社则很不正规，和“听风小筑”一样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想象的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，王臻越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。这时他得到一大笔亲属赠与的遗产，这笔资金使他犹豫起来。也许这是个让“听风小筑”起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。

从一开始王臻就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得“听风小筑”的房价比他们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。王臻对近期旅游局发布对当地旅客的调查结果很感兴趣：

1、68%的游客是不带孩子的年轻或老年夫妇

2、40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划

3、66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店

4、78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要5、38%的游客是第一次来此地游览

得到上述资料后，王臻反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营。如果继续经营的话，是一如既往，还是改变“听风小筑”的经营战略？

要求:

1、每一位同学写一篇完整的案例分析报告,写作中不管如何构思,请用所学的相关理论,将下述几个方面的问题融入所写的报告中.

（1）运用财务战略的相关理论对“听风小筑”进行分析；

（2）你认为导致“听风小筑”经营不理想的主要原因是什么？

（2）你认为“听风小筑”是否有发展前景？

（3）假如你是“听风小筑”的老板，你会如何进行决策(？

2、报告上交时间:下周二以纸质文档的形式统一以班为单位收齐后交给我。

案例分析报告

“听风小筑”位于一个著名的风景区边缘,边是国道，每年有大批游客通过这条公路来到这个风景名胜区。王臻两年前买下它，他凭着自身经验丰富的旅游经历经营着这一住宿，但是他从自己的观点出发，不能代表广大旅客的想法，服务娱乐设施太少，游客需要便捷完善的服务且“听风小筑”算是新产品，知名度低，同时除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争，所以，毋庸置疑，竞争很激烈。由此他很犹豫是否退出市场？

此案例应该运用SWOT分析法（即优势、劣势、机会、威胁）对此进行分析：首先，“听风小筑”的优势是既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店，而且现在又有一笔充足的资金，而且具有地理优势，老板自己有丰富的旅游经验。劣势是没有大酒店设施齐全，没有小旅馆价格便宜，没有知名度和吸引旅客的方式，没有预定系统，仅仅依靠旅客自己找到“听风小筑”，面对的旅客面太窄。机会是政府有大力发展本地旅游的意向，有很大的发展空间，旅客逗留的时间久。威胁是未来一段时间会有更多的酒店建成，竞争更加激烈。

那为什么“听风小筑”为什么会经营不理想呢？最主要的原因还是由于听风小筑有非常好的条件，但是没有知名度，处于酒店和小旅馆中间，不为旅客所知，只有坐等没有预定的旅客走到门前来。当然还有一个原因老板没有足够了解来到此地旅游的旅客，以自己旅游的主观感受来经营，没有做市场调查来了解顾客的真正需求是什么，面对激烈的竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，没有考虑顾客需求，顾客重视的是服务，而他认为是管理。个人觉得听风小筑还是有很大的发展前途。靠近国道，交通便利，主要面对的群体是游客，流动人口多，拥有的市场机会多。如果我是听风小筑的老板，我会拿这笔遗产继续经营，当然需要对听风小筑稍加修改：首先，经旅游局发布的调查：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，所以可以增设一些娱乐设施和一些特色服务，并利用本地特有的文化对其进行一个简单装修，最后听风小筑要有特色，要更加休闲、舒适。或者根据这个招牌复古一个茶馆或客栈。其次，调整战略，从以管理为中心转变为以服务为中心，从以市场为核心转变为以顾客为核心。根据使用者的类型定位，针对不同的人群设计不同风格的居室与休闲场所老板可以加大宣传，包括网络上