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O2O配送商家服务合同协议

甲方（平台）：[平台公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[平台公司注册地址]

统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]

乙方（商家）：[商家公司名称或个体工商户名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

经营地址：[商家经营地址]

统一社会信用代码/个体工商户字号：[商家统一社会信用代码/个体工商户字号]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供O2O配送服务及相关事项，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“O2O配送服务”是指甲方利用其平台和配送网络，为用户提供在线购买乙方商品或服务，并由甲方或其指定的配送人员将商品或服务配送至用户指定地点的服务。

1.2本协议所称“平台”是指甲方运营的用于提供O2O配送服务的网络平台。

1.3本协议所称“用户”是指通过平台购买乙方商品或服务，并接受乙方商品或服务配送的用户。

1.4本协议所称“商品”是指乙方通过平台向用户提供的，可供在线购买并配送的实体商品。

1.5本协议所称“服务”是指乙方通过平台向用户提供的，可供在线购买并配送的非实体服务。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意在平台上展示乙方提供的商品或服务信息，并接受乙方的订单请求。

2.2乙方同意按照甲方平台的要求，在平台上展示真实、准确、完整的商品或服务信息，包括但不限于商品名称、描述、价格、规格、库存、服务内容、服务时间、配送范围、配送时效等。

2.3乙方保证其提供的商品或服务符合国家法律法规、食品安全标准以及其他相关强制性标准，并承担因商品或服务质量问题产生的所有责任。

2.4乙方同意按照甲方平台公示的配送范围和时效要求，或按照与用户约定的配送范围和时效，完成商品或服务的配送工作，确保商品或服务完好无损地送达用户指定地点。

2.5乙方有权根据自身实际情况，在平台指导下制定商品或服务的价格，但需符合国家价格法律法规以及甲方平台的相关规定。

2.6乙方有权对用户在平台上的评价进行查看和回复，但需遵守平台关于用户评价管理的相关规定。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权制定和修改平台规则、服务标准、价格政策等，并通过平台公告或其他合理方式通知乙方，乙方应予以遵守。

3.2甲方有权对乙方提供的商品或服务质量、配送服务质量、用户服务等方面进行监督和评估，并根据评估结果对乙方进行奖惩。

3.3甲方有权根据平台规定，从乙方通过平台产生的商品或服务销售额中收取一定比例的佣金，具体比例和结算方式由双方另行约定或在平台规则中明确。

3.4甲方有义务为乙方提供稳定的平台运营环境，保障乙方能够正常开展业务。

3.5甲方有义务及时处理乙方提交的订单，并将订单信息准确、完整地传递给乙方和用户。

3.6甲方有义务为用户提供订单查询、配送跟踪、投诉建议等服务，并处理用户通过平台提出的咨询、投诉和退换货请求。

3.7甲方有义务为乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方熟悉平台操作和相关规则。

3.8甲方有义务利用平台资源，为乙方提供一定的市场推广支持，具体方式由双方协商确定。

3.9甲方有义务保障乙方和用户的信息安全，采取有效措施防止信息泄露和滥用。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权在平台上展示其商品或服务信息，并根据用户订单提供商品或服务。

4.2乙方有权按照约定收取平台佣金以外的其他合法收入，如商品销售款、服务费等。

4.3乙方应保证其提供的商品或服务信息真实、准确、完整，并保持库存信息同步更新，避免因信息不准确或库存不足影响用户体验。

4.4乙方应按照约定或承诺的配送范围和时效，完成商品或服务的配送工作，确保商品或服务完好无损地送达用户指定地点。

4.5乙方应提供优质的用户服务，及时处理用户咨询、投诉和退换货请求，维护良好的用户关系。

4.6乙方应按照甲方要求，定期或不定期提供经营数据，包括但不限于订单量、销售额、用户评价等，并保证数据的真实性和准确性。

4.7乙方应遵守平台的管理规定，配合甲方进行业务培训、检查和监督。

4.8乙方应按照约定向甲方缴纳平台佣金或其他费用。

4.9乙方应妥善保管用户信息，并在法律法规和平台规则允许的范围内使用用户信息，不得泄露或滥用用户信息。

第五条费用与结算

5.1乙方通过平台产生的商品或服务销售额中，甲方有权按照约定比例收取佣金。

5.2佣金比例、结算周期、支付方式、支付账户等具体事宜，由双方另行约定或在平台规则中明确。

5.3乙方应按照约定时间向甲方提供佣金结算所需的相关资料，并配合甲方完成佣金结算。

5.4甲方应按照约定时间将应付佣金支付至乙方指定账户。

5.5双方之间