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2011导游实务段考试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者对导游服务最基本的要求是什么？()

A.导游要善于沟通

B.导游要熟悉业务

C.导游要遵守纪律

D.导游要具备良好的道德品质

2.导游在讲解时，以下哪种说法是错误的？()

A.应该用通俗易懂的语言

B.应该避免使用专业术语

C.应该结合景点历史背景

D.应该保持讲解的连贯性

3.在旅游过程中，如果旅游者提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.立即满足

B.拒绝并解释原因

C.忽略不计

D.随意处理

4.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.安排旅游者的行程

B.提供旅游者的食宿信息

C.协助处理旅游者投诉

D.监控旅游者的个人财务

5.在旅游过程中，如果旅游者突发疾病，导游应该怎么做？()

A.立即报警

B.立即联系旅行社

C.立即送往医院

D.等待其他游客意见

6.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.适时互动，鼓励提问

B.保持耐心，不厌其烦

C.故意拖延时间，吸引游客注意

D.适时总结，加深印象

7.以下哪种情况导游不应该向旅游者推荐购物？()

A.旅游者有购物需求

B.购物地点与景点相关

C.购物地点有导游回扣

D.旅游者同意购买

8.在旅游过程中，如果旅游者发生意外伤害，导游应该立即采取的措施是什么？()

A.立即报警

B.立即联系旅行社

C.立即送往医院

D.立即通知家属

9.在旅游过程中，如果旅游者提出要单独行动，导游应该如何处理？()

A.立即同意

B.立即拒绝

C.与旅游者沟通，了解原因，并评估风险

D.不予理会

二、多选题(共5题)

10.导游在讲解时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.景点的基本信息

B.景点的历史背景

C.景点的文化内涵

D.景点的实用信息

11.以下哪些情况属于导游应该拒绝的行为？()

A.接受旅游者的小费

B.在旅游者不知情的情况下推荐购物

C.严格按照行程安排，不根据实际情况调整

D.鼓励旅游者文明旅游

12.以下哪些是导游在带团时需要注意的事项？()

A.确保旅游者安全

B.遵守旅游法规

C.保障旅游者的合法权益

D.提高自身业务水平

13.以下哪些是旅游者对导游期望的主要内容？()

A.导游要有良好的服务态度

B.导游要熟悉旅游业务

C.导游要善于沟通

D.导游要具备一定的知识储备

14.以下哪些是导游在处理旅游者投诉时应遵循的原则？()

A.及时处理，避免事态扩大

B.耐心倾听，了解投诉原因

C.积极解决问题，争取旅游者满意

D.保密投诉内容，尊重旅游者隐私

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应遵循的原则之一是‘讲解内容要真实’，这要求导游讲解的内容与景点实际情况相符，不应随意夸大或缩小。

16.在处理旅游者投诉时，导游应首先做到的是‘冷静、耐心’，保持冷静的态度可以帮助导游更好地理解投诉内容，耐心倾听是解决问题的前提条件。

17.导游在带团过程中，应当确保旅游者的‘人身安全’和‘财产安全’，这是导游的基本职责。

18.旅游者对导游的服务期望中，‘知识面广’和‘讲解生动’是重要的两个方面，这要求导游具备扎实的知识基础和良好的讲解技巧。

19.导游在工作中，应遵守的法律法规包括‘旅游法’、‘合同法’以及‘消费者权益保护法’，这些法律法规是导游工作的法律依据。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意更改景点介绍的内容，以增加趣味性。()

A.正确B.错误

21.导游在带团过程中，如果旅游者提出要单独行动，应该立即同意。()

A.正确B.错误

22.旅游者对导游的期望主要包括导游的讲解能力和服务态度。()

A.正确B.错误

23.导游在处理旅游者投诉时，应该先责备旅游者，再解决问题。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，遇到旅游者发生意外情况，可以自行决定是否通知家属。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.作为一名导游，应该如何提高自己的讲解水平？

26.在旅游过程中，如果遇到旅游者突然生病，导游应该采取哪些措施？

27.导游在带团过程中，如何处理旅游者的个性化需求