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2026年职业技能鉴定考试（行政办事员／政务服务办事员·高级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《政务服务条例》，申请人办理高频事项时，可申请容缺受理的情况是（）。

A.申请人未携带身份证件

B.申请材料缺少法定证明文件

C.申请事项超出部门职责范围

D.申请人未填写申请表

2、政务服务“好差评”系统中，对窗口服务人员评价结果直接影响的考核指标是（）。

A.年度绩效奖金

B.职务晋升资格

C.培训学习机会

D.工作时间安排

3、电子档案归档时，必须满足的格式要求是（）。

A.单页图片分辨率≤72dpi

B.扫描件需包含OCR文字层

C.纸质档案同步保存三年

D.原件与电子件编号不一致

4、跨省通办事项中，申请人可通过政务服务平台直接提交材料的情形是（）。

A.需现场核验身份证原件

B.需提供公证处出具的授权书

C.涉及不动产登记的证明

D.需委托第三方机构代办

5、政务服务场所无障碍设施标准中，盲文标识的设置要求是（）。

A.仅在办事台上方设置

B.关键区域每50米设置一处

C.每个服务窗口配备独立标识

D.与普通标识颜色相同

6、政务数据共享中，涉密信息的调取权限审批流程是（）。

A.直接由业务部门负责人审批

B.需经保密委员会集体审议

C.由信息安全管理员单人审批

D.通过政务内网自动授权

7、政务服务“一次办结”改革中，下列哪种情况属于必须合并办理的事项（）。

A.企业营业执照与食品经营许可证

B.个体工商户注册与税务登记

C.房产证办理与契税缴纳

D.社保卡申领与医保报销

8、政务服务事项标准化建设中的“标准工作流程”不包括（）。

A.事项准入标准

B.材料清单模板

C.责任部门分工

D.窗口人员着装规范

9、12345热线工单办理中，需启动“领导包案”机制的情形是（）。

A.工单办理时长超3个工作日

B.两次转办未解决群众诉求

C.涉及多部门联合执法事项

D.群众对处理结果持续投诉

10、政务新媒体运营中，禁止使用的表述是（）。

A.“特此通告”

B.“权威发布”

C.“仅供参考”

D.“最终解释权归本部门所有”

11、《政府信息公开条例》规定，行政机关制作的政府信息，其公开范围应包括（）

A.所有政府机构的文件

B.仅涉及公民个人隐私的信息

C.不含内部工作秘密的政府信息

D.行政机关依职权主动公开的政府信息

A.A

B.B

C.C

D.D

12、政务服务“一网通办”的核心目标是实现群众办事（）

A.100%线上办理

B.最多跑一次

C.零材料提交

D.跨省通办

A.A

B.B

C.C

D.D

13、电子档案保存期限超过30年的材料，其载体更换周期应为（）

A.1年

B.2年

C.5年

D.10年

14、政务服务窗口人员处理群众投诉时，若涉及（）事项，应启动分级响应机制

A.突发群体性事件

B.个人隐私泄露

C.系统故障

D.跨部门协调事项

15、行政规范性文件生效前需经历的必要程序是（）

A.公示后30日无异议

B.审计机关备案

C.印刷装订

D.法规清理

16、政务服务“好差评”系统数据统计中，若群众对事项办理满意度低于（）%，需触发预警机制

A.60

B.70

C.80

D.90

17、行政公文密级标识中，“机密”表示文件仅限（）范围内使用

A.本机关

B.上级机关

C.相关业务部门

D.同级机关

18、突发事件信息发布中，必须由（）部门统一对外发布

A.突发事件发生地政府

B.主办单位

C.卫生健康部门

D.媒体机构

19、政务服务“跨省通办”中，涉密事项办理需遵循（）原则

A.全程线上

B.本地化办理

C.邮寄送达

D.电子签章

20、行政事业单位固定资产报废需经过（）次审批

A.1

B.2

C.3

D.4

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、政务服务事项办理流程中，以下属于关键环节的是（）

A.材料受理与初步审核

B.审批决定与制证发证

C.电子化归档与数据共享

D.突发事件应急处理

E.跨部门协同联审

22、政务