《物流营销与客户关系》课件——19：服务即产品：物流服务的特性与核心要素.pptxVIP

服务即产品：物流服务的特性与核心要素

《物流营销与客户关系》

01

物流服务

02

物流服务的类型

03

物流服务的意义

04

新物流服务

、

PART01

物流服务

物流服务：定义、核心与分类

物流服务是通过有效供给，从质与量双维度满足需求者的服务活动，覆盖从订单接收到商品送达的全流程，本质是精准匹配顾客需求（如准时送达、服务达标）。

基础定义

最终目标是提供“需求可得性保证”，包含两方面：能力保证（具备需求者期望的物流服务能力）、品质保证（交付符合质量要求的服务），双重保障强化服务可靠性。

核心目的

物流服务可依据不同标准划分：按服务对象分B2B/B2C，按服务环节分仓储/运输/配送，按服务范围分国内/国际，多样分类适配多元需求场景。

分类维度

、

PART02

物流服务的类型

物流服务的类型

划分依据

物流服务的种类

物流活动的类型和功能要素

运输、配送、仓储、流通加工、装卸搬运、包装和信息

物流技术的形态

物理硬件服务和物流软件服务

物流服务的内容

基本服务和延伸服务

、

PART03

物流服务的意义

物流服务的意义

物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重要方面

物流服务水平是构建物流系统的前提条件

物流服务水平是降低物流成本的依据

物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济不可缺少的部分

、

PART04

新物流服务

物流新服务

物流新服务是指物流企业根据用户需求的变化或者自己对于未来用户需求的预测推出的在服务形式、服务内容上不同于以往的物流服务。

物流新服务既可以根据用户的需求被动推出,也可以由物流企业根据对未来用户需求的预测主动推出。

物流新服务既包括完全创新的物流服务,也包括已经存在但进人新市场的物流服务、有所改进和提高的物流服务、形式变化的物流服务、服务线扩展的物流服务。

物流行业对物流新服务的开发方式主要有引进物流技术、自行研究与技术引进相结合、自行设计物流项目三种。

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