客户关系部长笔试题与参考答案(某大型集团公司)复习策略详解(2026年).docxVIP

招聘客户关系部长笔试题与参考答案(某大型集团公司)巩固要点

考试说明

考试时间：180分钟

总分：100分

题型分布：单选题(10题/10分)、多选题(10题/20分)、判断题(10题/10分)、简答题(4题/20分)、案例分析题(2题/20分)、论述题(1题/20分)

一、单项选择题（每题1分，共10分）

客户关系管理的核心目标是

A.提高单次交易利润

B.实现客户终身价值最大化

C.降低客户服务成本

D.扩大市场份额

参考答案：B

在B2B大客户管理中，“关键决策者”通常指

A.最终使用产品的部门员工

B.采购部门执行人员

C.拥有预算审批权的高层管理者

D.技术评估专家