演示文稿续期客户服务理念.pptVIP

1.收费员从事孤儿单续期收费的P-STAR服务标准险种讲解服务孤儿单续期收费服务交费提醒服务信息变更服务其它保全服务账号维护服务符合平安礼仪P—为客户提供主动、热情的续期收费服务：第三十页，共53页。S—向客户提供简捷、方便的续期收费服务：孤儿单续期收费服务1234多样的交费提醒服务客户咨询服务转账方式推荐上门收费服务第三十一页，共53页。上门收费服务上门收费发票服务T—及时完成客户的保单续期收费服务需求：孤儿单续期收费服务第三十二页，共53页。代收现金及时交回公司服务项目准确无误维护客户利益咨询信息准确无误孤儿单续期收费服务R—为客户提供诚信可靠的续期收费服务：第三十三页，共53页。2.收费员从事孤儿单续期服务的P-STAR服务标准客户生存领取的协助孤儿单续期服务告知客户可服务的项目P—为客户提供主动、热情的孤儿单非续期收费服务：第三十四页，共53页。公司派发的预约服务需求孤儿单续期服务T—及时完成客户的非续期收费预约服务：客户来电的预约服务需求约定时间及时上门拜访预约服务五日内完成第三十五页，共53页。告知客户办理业务所需材料孤儿单续期服务正面引导客户做保全变更确保服务项目准确无误办理保全件严禁代客户签字R—为客户提供诚信可靠的非续期收费服务：第三十六页，共53页。