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2026年电信公司网络维护岗位面试技巧与问题解析

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

题目：

1.在电信网络维护中，以下哪种故障定位方法属于“分层分析法”的核心步骤？（）

A.直接替换设备

B.使用网络抓包工具分析数据流

C.从核心层逐级向下排查故障点

D.基于历史数据预测故障

2.当光缆线路出现“高损耗”时，最可能的原因是？（）

A.信号干扰

B.线路弯曲半径过小

C.光模块老化

D.传输距离过长

3.在处理用户投诉时，以下哪种沟通方式最符合电信服务规范？（）

A.直接将问题推给技术部门

B.要求用户自行重启设备

C.先记录问题细节再安排排查

D.拒绝解释故障原因

4.以下哪种工具最适合用于测试光纤链路的连通性？（）

A.网络扫描器

B.光功率计

C.线路测试仪

D.静态ARP扫描器

5.在5G网络维护中，以下哪种指标最能反映网络覆盖质量？（）

A.峰值速率

B.掉话率

C.信号强度（RSSI）

D.数据传输延迟

答案与解析：

1.C（分层分析法强调从核心到边缘逐步排查，符合电信网络维护的故障定位逻辑。）

2.B（光缆弯曲半径过小会导致信号损耗，这是常见的光缆故障原因。）

3.C（规范服务要求先记录用户问题，再协调解决，避免推诿。）

4.B（光功率计用于测试光缆链路损耗，是光纤维护的核心工具。）

5.C（5G网络覆盖质量主要取决于信号强度，RSSI是关键指标。）

二、多选题（共4题，每题3分，总计12分）

题目：

1.以下哪些属于电信网络维护的常见风险？（）

A.设备老化导致故障频发

B.施工人员误操作

C.自然灾害（如雷击）

D.用户恶意破坏

2.在处理网络故障时，以下哪些步骤属于“根因分析”的范畴？（）

A.确认故障现象

B.收集日志和告警信息

C.排除人为误操作

D.更换疑似故障设备

3.以下哪些工具可用于排查无线网络问题？（）

A.信号场强仪

B.驱动程序修复工具

C.网络协议分析仪

D.无线网管软件

4.在电信运维中，以下哪些属于“主动维护”的措施？（）

A.定期巡检设备状态

B.基于AI预测故障

C.处理用户紧急投诉

D.更新网络拓扑图

答案与解析：

1.A、B、C、D（风险涵盖设备、人为、自然及外部破坏等多种因素。）

2.A、B、C（根因分析需确认现象、收集数据、排除误操作，更换设备属于修复步骤。）

3.A、C、D（信号场强仪、协议分析仪、网管软件均用于无线排查，驱动修复与无线无关。）

4.A、B、D（主动维护强调预防，如巡检、预测及文档更新，投诉处理属于被动响应。）

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

题目：

1.光缆熔接时，熔接损耗越高越好。（×）

2.5G基站维护时，信号覆盖范围主要受天线高度影响。（√）

3.网络维护中，告警信息优先级从高到低依次为：紧急、重要、一般。（√）

4.用户反映网络卡顿时，首要排查对象是传输设备。（×）

5.在偏远山区进行光缆维护时，优先考虑租用无人机进行巡检。（×）

答案与解析：

1.×（熔接损耗越低越好，高损耗会导致信号衰减。）

2.√（天线高度直接影响信号覆盖，5G基站维护需关注此因素。）

3.√（告警分级标准：紧急重要一般，符合电信运维规范。）

4.×（卡顿可能由终端、线路或核心网问题引起，需综合排查。）

5.×（山区地形复杂，无人机巡检成本高且受限，传统徒步或车辆巡检更实用。）

四、简答题（共3题，每题4分，总计12分）

题目：

1.简述电信网络维护中“闭环管理”的流程。

2.解释“SLA（服务水平协议）”在网络维护中的意义。

3.当用户投诉网络时断时续时，应如何初步排查？

答案与解析：

1.闭环管理流程：

-发现问题（告警或用户投诉）→分析定位（分层排查）→解决实施（修复或优化）→验收确认（测试验证）→记录归档（总结改进）。

-解析：闭环管理确保问题从发现到解决形成完整链条，避免遗漏。

2.SLA意义：

-定义服务质量标准（如故障响应时间、修复时效），明确运营商与用户责任，是衡量运维效率的依据。

-解析：SLA是电信服务的量化承诺，直接影响用户满意度和运维投入。

3.时断时续排查步骤：

-检查用户终端设备（重启、信号测试）；

-测试线路连通性（光功率、Ping）；

-分析时段性因素（如施工、高负载时段）；

-排查设备负载或干扰。

-解析：时断时续问题需结合动态因素排查，避免简单归因。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

题目：

1.场景：某城市用户投诉夜间Wi-Fi信号突然变差，白天