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2020年银行客户经理等级考试必考题库及答案(共330题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于银行客户经理的职责？()

A.负责客户关系维护

B.推荐金融产品

C.负责银行内部财务报表

D.协助客户完成交易

2.在客户信息管理中，以下哪项做法是不正确的？()

A.定期更新客户信息

B.严格保密客户隐私

C.随意公开客户信息

D.确保客户信息准确无误

3.银行客户经理在拓展新客户时，以下哪种方法最为有效？()

A.靠关系拓展客户

B.依靠银行品牌影响力

C.主动了解客户需求，提供个性化服务

D.纯粹依赖营销活动

4.以下哪项不是银行客户经理绩效考核的指标？()

A.客户满意度

B.销售业绩

C.风险控制能力

D.部门预算

5.在处理客户投诉时，以下哪种态度最为恰当？()

A.拒绝承认错误，推卸责任

B.耐心倾听，积极解决问题

C.忽视客户投诉，不予理睬

D.强行中断客户，快速结束投诉

6.银行客户经理在向客户推荐金融产品时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.客观介绍产品特点

B.强调产品收益，忽略风险

C.根据客户需求推荐产品

D.主动告知产品费用

7.以下哪项不是银行客户经理应该具备的职业素养？()

A.诚信

B.专业

C.谦虚

D.拉关系

8.在银行客户经理的日常工作中，以下哪种行为有助于提升客户满意度？()

A.忽视客户反馈，不进行改进

B.定期与客户沟通，了解需求

C.延长客户等待时间，以显示重视

D.对客户问题不耐烦，草率处理

9.以下哪项不属于银行客户经理的风险管理职责？()

A.识别潜在风险

B.评估风险程度

C.制定风险管理策略

D.负责银行整体风险控制

10.在客户关系管理中，以下哪种做法有助于建立长期合作关系？()

A.仅关注短期利益

B.定期回访客户，了解需求变化

C.忽视客户反馈，坚持己见

D.强迫客户接受不合适的产品

二、多选题(共5题)

11.银行客户经理在拓展客户时，以下哪些行为有助于提高成功率？()

A.了解客户需求

B.主动沟通，建立信任

C.过度承诺，保证高收益

D.个性化产品推荐

E.忽视客户反馈

12.以下哪些因素会影响银行客户经理的绩效考核？()

A.客户满意度

B.销售业绩

C.风险控制能力

D.部门预算

E.个人素质

13.银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听，了解客户诉求

B.及时回应，提供解决方案

C.拒绝承认错误，推卸责任

D.主动道歉，表达诚意

E.忽视客户投诉，不予理睬

14.以下哪些属于银行客户经理的风险管理职责？()

A.识别潜在风险

B.评估风险程度

C.制定风险管理策略

D.执行风险管理措施

E.负责银行整体风险控制

15.以下哪些是银行客户经理应具备的专业知识？()

A.金融产品知识

B.法律法规知识

C.客户心理分析

D.财务分析能力

E.营销技巧

三、填空题(共5题)

16.银行客户经理在进行客户关系维护时，应重点关注客户的__和__。

17.在推荐金融产品时，银行客户经理应遵循的原则不包括__。

18.银行客户经理在处理客户投诉时，第一步是__。

19.银行客户经理的绩效考核通常包括__、__和__等指标。

20.在银行客户经理的日常工作中，为了提高工作效率，应充分利用__和__等工具。

四、判断题(共5题)

21.银行客户经理在销售金融产品时，可以隐瞒产品的风险信息。()

A.正确B.错误

22.银行客户经理在处理客户投诉时，应首先考虑自己的立场。()

A.正确B.错误

23.银行客户经理在拓展新客户时，可以通过不正当手段提高业绩。()

A.正确B.错误

24.银行客户经理在客户信息管理中，可以随意公开客户隐私。()

A.正确B.错误

25.银行客户经理的绩效考核与个人素质无关。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述银行客户经理在客户关系维护中的主要工作内容。

27.银行客户经理在推荐金融产品时，如何确保推荐的产品符合客户的需求？

28.银行客户经理在处理客户投诉时，应该注意哪些