停运情况应对话术.pptx

汇报人：PPT20LOGO停运情况应对话术

id-常见客户疑问解答商品和配送安全说明大件商品处理方案售后逆向时效处理退款政策及处理流程合作与支持展示持续监测与改进多渠道客户服务支持后续跟进与回访目录疫情后服务恢复策略持续服务提升与措施总结与展望

1订单配送延迟处理方案

id订单配送延迟处理方案未下单客户咨询感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全

非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。待政策调整后，我们会加急安排配送。疫