2025全国导游资格证《导游业务》试题库(含答案).docxVIP

2025全国导游资格证《导游业务》试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，如何正确处理游客提出的问题？()

A.立即回答，不管问题是否与游览相关

B.忽略游客问题，继续讲解

C.根据问题与游览的相关性，适当回答或转移话题

D.对游客的问题表示不耐烦

2.以下哪项不属于导游在带团过程中应该遵循的原则？()

A.客户至上原则

B.诚信原则

C.团队合作原则

D.隐私原则

3.在导游服务中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动介绍景点历史背景

B.提供天气预报信息

C.在游客拍照时提醒注意安全

D.强制游客购买纪念品

4.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最适宜？()

A.语气生硬，强调自己权威

B.语气平淡，缺乏感染力

C.语气热情，富有感染力，使用恰当的修辞手法

D.语气紧张，语速过快

5.在带团游览过程中，导游发现游客有受伤情况，以下哪种做法是正确的？()

A.立即通知旅行社处理

B.让游客自行处理，导游继续带团

C.询问游客是否需要帮助，并协助处理

D.忽视游客受伤情况，继续讲解

6.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.确保游客人身安全

B.负责讲解和翻译

C.协助游客解决旅行中的问题

D.为游客提供法律咨询

7.在带团游览过程中，以下哪种情况导游应立即通知旅行社？()

A.游客提出加菜要求

B.游客提出更换景点

C.发生意外事故或游客生病

D.游客提出提前离开团队

8.以下哪种行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.主动与游客互动，了解游客需求

B.在讲解时使用专业术语，让游客理解

C.尽量保持中立，避免与游客发生冲突

D.在游客面前评论其他导游或旅行社

9.导游在讲解时，以下哪种说法是错误的？()

A.应使用生动形象的语言，增强讲解效果

B.应尽量使用简单易懂的语言，方便游客理解

C.应避免使用专业术语，以免游客听不懂

D.应根据游客的文化背景调整讲解内容

10.在带团游览过程中，以下哪种行为是导游应提倡的？()

A.要求游客在游览过程中保持安静，以免影响其他游客

B.忽视游客在游览过程中的需求，只关注讲解内容

C.在游览过程中与游客互动，了解游客感受

D.在游客面前展示个人喜好，影响游客判断

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应如何处理与游客的互动？()

A.鼓励游客提问

B.忽略游客的提问

C.主动与游客交流

D.只关注自己的讲解

12.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的服务规范？()

A.确保游客安全

B.尊重游客的宗教信仰和习俗

C.严格遵循旅行社的规定

D.在游客面前展示个人情绪

13.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应游客的投诉

C.私下解决游客的问题

D.忽视游客的投诉，继续带团

14.以下哪些是导游在带团过程中应注意的突发事件处理原则？()

A.紧急情况优先处理

B.评估事件影响，制定应对策略

C.保持与旅行社的沟通

D.不告知游客事件的实际情况

15.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的讲解技巧？()

A.使用生动形象的语言

B.适时运用比喻和类比

C.控制讲解速度，避免过快或过慢

D.忽略游客的反馈，只关注自己的讲解

三、填空题(共5题)

16.导游在带团过程中，必须遵守的《导游人员管理条例》规定的执业范围包括：导游活动、讲解服务、协助旅游者、提供旅游咨询、维护旅游者合法权益等。

17.导游在讲解时，应遵循的原则有客观性、真实性、趣味性和教育性。

18.导游在接待游客时，应首先向游客介绍的是团队情况和行程安排。

19.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取的措施包括：了解情况、及时救治、联系医疗机构、通知旅行社。

20.导游在讲解时，应遵循的“三为主”原则是指：以旅游者为中心、以讲解内容为主、以服务游客为主。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意编造一些故事来吸引游客。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应立即与旅行社沟通，寻求解决办法。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意中断行程，以适应游客的个人需求。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以不遵循客观